20 Stunden – Standort Wien (AT) mit Möglichkeit zur Aufstockung auf Vollzeit
Warum du?
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest die Automatisierung der Baubranche aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.
Wir suchen eine serviceorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die unsere B2B-Kund:innen – Bauunternehmen und Projektentwickler – im täglichen Umgang mit unserer Software unterstützt und sicherstellt, dass ihre Fragen und Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Als Kundenservice-Mitarbeiter:in bist du bei reebuild die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei Supportanfragen und spielst eine zentrale Rolle für deren Zufriedenheit und langfristige Bindung.
Wer sind wir?
reebuild. ist ein auf die Baubranche spezialisiertes Datenverarbeitungstool, das die Prüfung und Abwicklung von Rechnungen, Lieferscheinen und Bauverträgen automatisiert. Durch strukturierte Workflows und den Einsatz von maschinellem Lernen ermöglicht reebuild eine effiziente, transparente und revisionssichere Verarbeitung aller relevanten Baudokumente. Inklusive Erstellung von Prüf- oder Korrekturrechnungen.
Aufgaben
Was dich bei reebuild erwartet:
* Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und beantwortest Fragen zu unserer Software per E-Mail, Telefon und Videocall.
* Du unterstützt unsere Kund:innen bei der täglichen Anwendung der Software, hilfst bei der Lösung von Problemen und stellst sicher, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
* Du dokumentierst Supportfälle strukturiert und gibst Verbesserungsvorschläge und Kundenfeedback an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter.
* Du arbeitest eng mit dem Customer Success, Produkt- und Technikteam zusammen, um unseren Service stetig zu verbessern.
* Du hilfst bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und FAQs, um unsere Kund:innen zu befähigen, reebuild selbstständig zu nutzen.
* Du unterstützt bei Schulungen, um neue Kund:innen mit der Software vertraut zu machen.
Qualifikation
Was du mitbringst:
* Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit B2B-Kund:innen im Baubereich.
* Idealerweise Kenntnisse der Bauwirtschaft, etwa durch Berufserfahrung in der Baubranche, technischer Innendienst oder kaufmännische Bauabwicklung
* Affinität zu Software und digitalen Lösungen
* Kommunikationsstärke, Geduld und ein freundliches Auftreten im Umgang mit Kund:innen.
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative.
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), Englischkenntnisse von Vorteil.
Benefits
Was wir dir bieten:
* Mitarbeit in einem jungen, dynamischen Team in Wien.
* Flexible Arbeitszeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche.
* Möglichkeit, auf Vollzeit aufzustocken
* Team-Offsites
* Die Möglichkeit, aktiv zur Automatisierung einer der größten Branchen beizutragen.
* Ein Büro im Herzen von Wien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur.
* Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliches Wachstum.
* Das monatliche Bruttogehalt beträgt laut KV EUR 2.170,- (Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation.
Wie sieht Erfolg nach einem Jahr aus?
* Du bist für unsere Kund:innen eine vertraute Ansprechperson und sorgst für schnelle, kompetente Hilfe im Alltag.
* Die Kundenzufriedenheit ist hoch, und du hast dazu beigetragen, die Nutzung unserer Software weiter zu steigern.
* Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und leistest aktiv Beiträge zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices.
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