Das 4* Resort Hotel Alex ist sehr zentral gelegen, nur 2 Gehminuten von der Gornergratbahn und dem Dorfzentrum von Zermatt, mit schöner Aussicht auf die Zermatter Berge. Das Ambiente des Resort Hotel Alex erinnert an eine luxuriöse Berghütte: Hinter dem klassischen Chaletbau verbirgt sich eine attraktive Erlebniswelt mit vielen Überraschungen. Das Angebot umfasst individuell eingerichtete Zimmer und Suiten, Restaurants, Gartenrestaurant, Lounge-Cocktail-Bar, Konferenzenräume, Saunas, Whirlpool, Dampfbad, Tepidarium, Indoor-Schwimmbad, Tenniscourt und Squash. Familienbetrieb im schönen Zermatt. Junges dynamisches Team. Unterkunft stellen wir zur Verfügung. Längere Anstellung möglich.
Anstellungsart: Vollzeit
* Gästebetreuung und -service
o Professionelle Begrüssung, Check-in und Check-out der Gäste
o Unterstützung bei individuellen Gästewünschen
o Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
o Täglicher Austausch mit Housekeeping, Restaurant und Küche
o Sicherstellung reibungsloser Abläufe, insbesondere bei An- und Abreisen
* Unterstützung bei administrativen Abläufen
o Korrekte Handhabung der Hotelsoftware (PMS)
o Bearbeitung von Reservierungen, Gästekorrespondenz und Abrechnungen
* Qualitätssicherung und Serviceorientierung
o Aktive Mitwirkung an der Einhaltung unserer hohen Service- und Qualitätsstandards
o Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit
* Repräsentation des Hauses
o Freundlicher und kompetenter Ansprechpartner – persönlich, telefonisch und schriftlich
o Repräsentation unserer Philosophie durch professionelles Auftreten
* Ausbildung und Berufserfahrung
o Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
o Berufserfahrung im Front Office Bereich, idealerweise mit Einblick in koordinierende oder leitende Aufgaben
* Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
o Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und abteilungsübergreifenden Teams
o Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
* Kommunikations- und Organisationsstärke
o Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
o Organisationstalent sowie ein professionelles Auftreten im Gästekontakt
* Gastorientierung und Belastbarkeit
o Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Gästekontakt
o Souveräner Umgang mit Reklamationen und herausfordernden Situationen
* Technisches Verständnis
o Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (PMS) sowie MS Office
o Vertraut mit Check-in/Check-out-Prozessen und administrativen Abläufen an der Rezeption
* Die Möglichkeit zusammen in einem engagierten, kollegialen Team eine hervorragende Gästebetreuung zu gewährleisten.
* Viele Stammgäste, die im ALEX daheim sind.
* Möglichkeiten zur Weiterbildung.
* Gute Entlohnung
* Jahresstelle
* Auf Wunsch stehen Unterkunft und Verpflegung zur Verfügung.
* Es wäre auch möglich Teilzeit zu arbeiten (60-80%) oder nur abends von 18.00 - 23.00 Uhr.
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