Deine AufgabeDer Operation Manager T IoT Hub ist verantwortlich für den Betrieb und die Optimierung der gesamten Service- und Supportkette des T IoT Hubs. Die Rolle stellt die OLA-Einhaltung, effiziente Prozessausführung und kontinuierliche Verbesserung sicher. Sie ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines stabilen Servicebetriebs und die Gewährleistung hoher Zufriedenheit sowohl bei internen als auch externen T IoT Hub-Kunden.AufgabenIncident & Eskalationsmanagement: Überwachung und Koordination der Incident-Lösung mit Jira und TDI TTS, Unterstützung von Eskalationsprozessen, Leitung des wöchentlichen Incident Boards und Erstellung von Incident- und EskalationsberichtenChange Management: Bewertung und Genehmigung von T IoT Hub Change Requests, Leitung wöchentlicher LCAB-Meetings sowie Kommunikation, Dokumentation und Nachverfolgung von Änderungen mit Jira und WikiZugriffsmanagement: Bearbeitung von Benutzerzugriffsanfragen, Unterstützung bei Zugriffsüberprüfungen, Sicherstellung der PSA-Konformität, Automatisierung von Zugriffsprozessen mit Power Automate und Jira sowie Verwaltung externer Zugriffsrechte über ZAMRequest Fulfillment: Bearbeitung und Zuweisung von Serviceanfragen, Bereitstellung von Statusaktualisierungen für Anforderer und Automatisierung von Request-Handling-WorkflowsService Continuity Management: Pflege des Kontinuitätsplans und BIARA, Ausführung von Business Continuity-Aufgaben und Koordination von NotfallmaßnahmenService Transition: Unterstützung bei der Einführung neuer T IoT Hub-Produkte/Services, Analyse der Auswirkungen auf den Betrieb, Sicherstellung der Service- und Betriebsbereitschaft sowie Pflege der BetriebsdokumentationWissensmanagement: Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank, Sicherstellung der Dokumentationsqualität und -konsistenz sowie Bereitstellung von Zugang und BenutzerschulungenProzessoptimierung & Qualitätssicherung: Sicherstellung der OLA- und Qualitätskonformität, Vorantreiben von Prozessverbesserungen und Automatisierung, Pflege der ITIL/PSA/BCM-Compliance-Dokumentation sowie Unterstützung bei Audits und Quality GatesDein ProfilWir suchen einen Operation Manager für T IoT Hub mit umfangreicher Service-Management-Erfahrung, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, komplexe betriebliche Prozesse und Systeme zu handhaben.Muss-KriterienSehr gute EnglischkenntnisseMehrjährige Erfahrung im Service-ManagementErfahrung mit Ticketing- und ÜberwachungssystemenAusgeprägte TeamfähigkeitDurchsetzungsvermögenHohe ServiceorientierungKundenorientierungAnalytische DenkfähigkeitenProblemlösungsfähigkeitenAusgeprägte KommunikationsfähigkeitenStarke KoordinationsfähigkeitenFähigkeit, mit dynamischen Anforderungen umzugehenFähigkeit, komplexe Prozesse zu handhabenAgilität und digitale AffinitätFähigkeit, neue Technologien und KI-gestützte Tools zu adaptierenWünschenswertDeutschkenntnisseITIL Foundation ZertifizierungÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe und Ungarns attraktivster Arbeitgeber im Jahr 2025 (laut repräsentativer Umfrage von Randstad). Das Unternehmen bietet ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen mit mehr als 5300 Mitarbeitern.Wir haben Hunderte von großen Kunden, Unternehmen in Deutschland und in anderen europäischen Ländern.Wichtige Erfolge:Auszeichnung für die beste Bildungskooperation von HIPA im Jahr 2019Anerkannt als ethischstes multinationales Unternehmen im Jahr 2019Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die seinem Team beitreten.UnternehmensrichtlinienDie Möglichkeit zur Fernarbeit ist aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar.