DEINE LÖSUNGSKOMPETENZ. UNSERE DIGITALE KUNDENERFAHRUNG.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab Juli eine lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude am direkten Kundenkontakt hat und unsere Kund:innen bei technischen Anliegen rund um unsere digitalen Lösungen unterstützt. In dieser Position arbeitest du als IT & Software Support Spezialist:in in unserer Zentrale in Wien und leistest einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kund:innen.
Deine Aufgaben
Als Software Support Spezialist:in bist du eine wichtige Anlaufstelle für Kolleg:innen und unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Softwarelösungen – insbesondere unser Geräteverwaltungsprogramm ON!Track. Du arbeitest eng mit unserer Prozess Expertin sowie unseren Außendienstkolleg:innen zusammen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
Dein Aufgabenbereich umfasst unter anderem:
1. Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen hauptsächlich im Rahmen des 2nd Level Supports
2. Bei Bedarf - Aushilfe im 1st Level Support
3. Telefonische Beratung zu Web- und App-Lösungen sowie Hardwarekomponenten
4. Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level / globalen Support zur Lösungsfindung
5. Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Kundenanliegen
6. Mitwirkung bei Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
7. Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN)
Dein Profil
8. Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management, idealerweise im Softwareumfeld
9. kaufmännische Ausbildung mit Interesse an IT oder abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich von Vorteil, aber keine Voraussetzung
10. Freude am direkten Kundenkontakt sowie lösungsorientierte Kommunikation
11. Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
12. Erfahrung mit Webanwendungen, Betriebssystemen und Browsern
13. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die Lust haben, sich weiterzuentwickeln.
Mehr als ein Arbeitsplatz - unsere Benefits
Wir schaffen für dich die besten Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können – mit einem professionellen Arbeitsumfeld und einem unterstützenden Team. Zusätzlich bieten wir dir:
14. Eine strukturierte Einschulungsphase mit einem Buddy
15. Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der du deine Ideen einbringen kannst
16. Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken auf internationaler Konzernebene sowie Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
17. Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
18. Flexible Arbeitszeiten (. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie. Sabbatical
19. Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
20. MyTime+ - Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
21. Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
22. Freiwillige Sozialleistungen, wie. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
23. Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
24. Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
25. Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
26. Moderne Betriebsmittelausstattung
27. Obst und Kaffee zur freien Entnahme
28. Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr
Warum Hilti
Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns am Herzen, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.
Verpflichtung zur Inklusion
Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.
Gehalt
Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 40.000 brutto ., abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du einen variablen Bonus sowie zahlreiche Benefits. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf.