Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.
Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d'un paradis perdu aux confins d'une Afrique de légende, l'Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu'une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d'un supplément d'âme qui cultive sa différence.
Front Office Manager H/F
Missions
Sous la responsabilité du Directeur Hébergement, votre mission sera de superviser le travail de l'équipe de réception afin de délivrer une prestation de qualité dans le respect des procédures et des standards en vigueur.
Vos principales responsabilités seront de :
Gestion opérationnelle
* Encadrer et former une équipe de réceptionnistes, de night-audit et guest relation
* Organiser et superviser l'activité journalière du département
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
* Surveiller et réaliser les procédures du check in et check out
* Suivre les réservations et coordonner l'attribution des chambres avec la gouvernante
* Participer au cross-selling / upselling des différents produits
* Promouvoir les différents services de l'hôtel et des autres Maisons du groupe
* Elaborer les plannings de manière optimale, en fonction de l'activité, du taux d'occupation et des besoins spécifiques et en respectant la loi du travail et les règles de la CCNT
* Gérer les budgets en assurant l'optimisation des coûts
* Effectuer divers travaux administratifs (suivi des factures-débiteurs et des comptes clients)
* Contrôler en permanence la propreté du hall et des arrières
* Contribuer à développer la qualité et l'image de marque de l'hôtel
Garantir la satisfaction des clients
* Assurer la reconnaissance et les habitudes clients
* Résoudre les litiges clients
* Mettre en place tout plan d'action nécessaire à l'amélioration du service client
Management des équipes
* Assurer un bon climat social au sein de l'équipe et avec les différents départements
* Recruter, intégrer, former, développer et évaluer chaque collaborateur de l'équipe
* Assurer le respect du règlement intérieur et du grooming
Standards et procédures
* Contrôler le respect des règles d'hygiène et de sécurité
* Contrôler le respect des procédures de l'hôtel et des standards Leading Hotels of the World
Profil recherché
* Vous êtes diplômé(e) d'une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
* Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle minimum sur une fonction similaire obligatoirement acquise dans l'hôtellerie de luxe
* Formation complémentaire en management appréciée
* Excellentes capacités managériales et de communication
* Bilingue français/anglais, autre langue un atout
* Maîtrise de l'outil informatique indispensable (Word / Excel / Internet)
* Connaissance des logiciels Mirus, Fidélio / Opéra est un plus
Doté(e) d'une excellente présentation et d'un très bon sens relationnel, votre leadership, votre empathie, votre capacité d'organisation et de résolution de problèmes ainsi que votre sens du service seront des qualités indispensables.
Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.
Poste à pourvoir au plus tôt en CDI.
#J-18808-Ljbffr