AI Requirements Manager : in (w / m / d)
Discovery Use Case Analyse Conversational Design LLM Designprinzipien Customer Service
Dein neuer Job :
Du verantwortest die zentrale Analyse, Bewertung und Priorisierung aller AI-Automatisierungsthemen, die aus den Fachbereichen kommen, und bereitest sie für die Umsetzung vor.
Du analysierst in Discovery-Workshops Prozesse, identifizierst Potenziale und Pain Points und leitest daraus konkrete Use Cases ab.
Du bewertest mit fundierten Priorisierungsmethoden Automatisierungspotenziale bezüglich Effizienz, Kosten- und Kundennutzen, bereitest Entscheidungsvorlagen vor und definierst klare Epics sowie User Stories für verschiedene Kanäle (Chat, Voice, Mail, Agent Assist).
Du kreierst strukturierte, kanalübergreifende Conversational-Flows (Use Cases, Prozessentscheidungen, Fallback- und Recoveryprozesse) und sorgst so für eine effiziente und konsistente Customer Experience.
Du konzipierst LLM-basierte Gesprächslogiken, Prompts und Systeminstruktionen und stellst eine einheitliche Tonalität und hohe Qualität aller AI-Systeme sicher.
Du definierst Qualitätsstandards und Designprinzipien für AI-Interaktionen, führst regelmäßige Audits und Tests durch und leitest Verbesserungen ein.
Du begleitest den Übergang vom Discovery- in den Delivery-Prozess und sorgst für ein einheitliches Verständnis von Vision, Scope und Business Impact bei allen beteiligten Produktmanager : innen.
Du arbeitest eng mit Produktmanager : innen, IT, Knowledge Management, CX und weiteren Stakeholdern zusammen und führst User-Tests, Transkriptanalysen und Reporting zu KPIs durch.
Je nach fachlichem Fokus übernimmst du dabei einen oder mehrere der folgenden Schwerpunktbereiche :
Zentrale Discovery, Use-Case-Analyse und Priorisierung von AI-Automatisierungen
Fachliche Scope-Definition, Epic-Zuschnitt und Übergabe in den Delivery-Prozess
Design kanalübergreifender AI-Interaktionen (Chat, Voice, Mail, Agent Assist)
Definition von Dialog-, Prompt- und Experience-Standards für AI-Systeme
Dein Profil :
Berufserfahrung in Business Analyse, Produktmanagement, Prozessanalyse, Interaction oder Conversational Design sowie in AI- / Automation-Projekten.
Sehr gutes Verständnis für Serviceprozesse, Automatisierung, sowie Technologien wie NLP / NLU, Generative AI und Prompt-Design.
Ausgeprägte analytische, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz.
Fähigkeit, komplexe fachliche Anforderungen präzise in klar abgegrenzte Epics, Dialogflows und Design-Spezifikationen zu übersetzen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits & More
Flexibles Arbeiten : Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
Diensthandy auch zur Privatnutzung
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Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab EUR 65.000 brutto pro Jahr, All-In.
Unser Mindset
Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat.
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