Tätigkeiten
* Wir suchen Unterstützung im Bereich des Wissens- und Prozessmanagements!
Die Integration der IT im Klinikum steigt ständig, daher sind wir im IT- Support oft mit schnell sich ändernden Problemstellungen und dessen Lösungen befasst. Eine aktuelle moderne Wissensdatenbank und gelebte Prozesse sind daher wesentliche Eckpfeiler für die internen IT- MitarbeiterInnen als auch für unsere Kunden in Bezug auf IT SelfService.
* Betreuung und Weiterentwicklung des internen Wissensmanagementtools „Serviceware Knowledge“ inklusive Wissensmanagementstrategie sowie kontinuierliches KPI-Monitoring zur Optimierung der Wissensprozesse.
* Unterstützung beim Betrieb und der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen (ITSM), sowie Mitwirkung bei Analyse, Optimierung und Dokumentation von IT-Serviceprozessen und Mitarbeit im Projekt
* Betreuung und Weiterentwicklung des internen Prozessmanagements inkl. Unterstützung bei der Erstellung und Dokumentation von ITIL-basierten IT-Serviceprozessen.
Anforderungen
* Reifeprüfung (vorzugsweise Informatikschwerpunkt) und facheinschlägige Berufserfahrung oder Lehrabschluss als IT-TechnikerIn (oder vergleichbare Ausbildung) und langjährige facheinschlägige Berufserfahrung, Abgeschlossenes Studium mit Bezug zum Tätigkeitsbereich von Vorteil
* Prozessmanagement Ausbildung von Vorteil bzw. Bereitschaft zur Ausbildung im Prozessmanagement
* Fachwissen im Bereich Prozessmanagement, Wissensmanagement oder ITIL von Vorteil
* Zielgerichtetes, strukturiertes und analytisches Denkvermögen, sowie Problemlösungskompetenz
* Kommunikationstalent, ausgeprägte Sozialkompetenz und Engagement
* Bereitschaft zu Mehrleistungen
* Erfahrung im Gesundheitswesen, vorzugsweise im Spitalsbereich von Vorteil
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