Sie verfügen über umfassende Erfahrung im Aufbau und der Führung von Service- und Support-Strukturen, besitzen technisches Know-how und möchten die strategische Ausrichtung eines internationalen Kundenservicebereichs gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für unseren innovativen, nachhaltig orientierten Kunden suchen wir ab sofort Verstärkung am Standort Wels.
Head of Technical Customer Support (m/w/d)
Aufgaben
* Aufbau und übergreifende Leitung des Servicebereichs inklusive Budget-, Kosten- und Ressourcenverantwortung
* Rekrutierung, Qualifizierung und fachliche Führung eines multidisziplinären Service- und Supportteams
* Etablierung eines durchgängigen Ersatzteilwesens mit definierten Abläufen, Bestandsverwaltung und Qualitätsprüfung von Lieferanten
* Einführung eines strukturierten Partner- und Lieferantenmanagements inkl. Auswahl, Bewertung, Vertragsgestaltung und Leistungsmonitoring
* Implementierung einer digitalen Ticket-, Kommunikations- und Dokumentationsplattform für interne und externe Servicebeteiligte
* Verantwortung für SLA-Management, Störungsmanagement, Ferndiagnosen sowie Einsatzkoordination von Technikern (m/w/d) und externen Partnern
* Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Profil
* Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH/Uni) im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder Automatisierung
* Fundierte Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Service- oder Customer-Support-Strukturen
* Expertise im SLA-Management, in der Ersatzteilorganisation sowie in der Steuerung externer Dienstleister
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie mit Remote- und Monitoring-Technologien (z. B. IoT, Live-Diagnose)
* Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohe Führungs-, Kommunikations- und Veränderungskompetenz sowie Erfahrung in Organisationsentwicklung
* Lösungsorientierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und professioneller Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
Wir bieten
* Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen, nachhaltig orientierten Unternehmen
* Aktive Mitgestaltung von Prozessen und direkter Einfluss auf zukünftige Serviceorganisationen
* Dynamisches, wachsendes Umfeld mit breitem Entscheidungs- und Handlungsspielraum
* Offene Unternehmensstruktur, kurze Entscheidungswege und starker Teamzusammenhalt
* Hybride Arbeitsmöglichkeiten sowie flexible zeitliche Gestaltung
* Unterstützung bei Weiterbildungen und fachlicher Weiterentwicklung
* Moderne Arbeitsmittel und ein professionelles Umfeld mit hoher Serviceorientierung
Unser Kunde bietet ein Jahresbruttogehalt zwischen € 100.000,00 - 125.000,00 (inkl. 13. und 14. Monatsgehalt) sowie die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
Sie erkennen sich wieder und haben Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
JBG81_AT