Overview
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM – SoftwareOne. Beratung und Umsetzung von ServiceNow ITSM-Prozessen gemeinsam mit Stakeholdern, um Abläufe zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren.
Responsibilities
* Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Anforderungen der Kunden identifizieren und in ServiceNow-Funktionalitäten übersetzen; Workshops, Interviews führen; Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt übertragen.
* Prozessanalyse & Optimierung: Verbesserungspotenziale identifizieren; Automatisierungsstrategien entwickeln; Prozesse mit ITSM-Verantwortlichen erarbeiten; Fachberatung für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
* Implementierung: Zusammenarbeit mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zur Implementierung der erarbeiteten Lösung.
* Change Management & Adoption: Trainings durchführen und Best Practices vermitteln, damit Kunden die Plattform optimal nutzen.
* Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Klare Kommunikation auf allen Ebenen; Workshops leiten; interdisziplinäre Teams koordinieren.
* Testing & Validierung: Unterstützung beim User Acceptance Testing (UAT) und Sicherstellung der Forderungen der Geschäftsseite.
* Reporting & Dokumentation: Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories und Prozessdarstellungen.
Qualifications
* ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten; Kenntnisse zu Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB.
* Requirements Engineering: Kundenbedürfnisse verstehen, ggf. User Stories erstellen.
* Prozessoptimierungsmethoden: Vertrautheit mit ITIL und deren sinnvolle Anwendung in Projekten.
* Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, Konfliktlösung.
* Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären für Business-Stakeholder und Tech-Personen.
* Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen.
* Flexibilität & Lernbereitschaft: Stetige Weiterbildung zu ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices.
* Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM.
* Sprachen: Deutsch und Englisch.
Zusätzliche Pluspunkte
* Weitere fachspezifische Zertifizierungen (z. B. ITIL v4).
* Erfahrung in BPMN 2.0-Prozessmodellierung.
* Weitere ServiceNow-Zertifizierungen.
* Interesse an Projektmanagement; Vertrautheit mit klassischen, agilen und hybriden Methoden.
* Erfahrung mit IT Asset Management.
Details & Benefits
Bei einer Besetzung in Österreich liegt das Gehalt gemäß IT-Kollektivvertrag bei mindestens 4.485 EUR brutto pro Monat bei 38,5 Stunden/Woche. Je nach Qualifikation kann das tatsächliche Gehalt darüber liegen.
Agreements
* Homeoffice möglich; kein Dresscode im Office.
* Moderne technische Ausstattung für flexibles Arbeiten.
* Offene Kommunikationskultur und Möglichkeiten zur Mitgestaltung.
* Vielfalt und DEIB-Strategie; Women in Tech-Initiative.
* Mitarbeitendenaktienprogramm.
* Umfangreiche Benefits wie Getränke, Snacks und gemeinsame Events.
* Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Internes Coaching und psychosoziale Beratung.
* Onboarding-Buddy.
Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits
Application Procedure
Bei Fragen: julienne.gruner@softwareone.com.
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Company description
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen. Wir unterstützen Organisationen mit innovativen Lösungen zur Budgetierung und Optimierung globaler IT-Kosten – von On-Premises bis Cloud. Wir beraten bei Cloud-Strategien und steigern Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur.
Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet
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