Software für Einsatzorganisationen80–100 % | Wien oder Remote (AT/DE)Baue mit uns eine Software, auf die sich Einsatzkräfte verlassen.Unsere Plattform syBOS ist ein modulares, webbasiertes Einsatz- und Organisationssystem für Feuerwehren, Rettungsdienste und andere Einsatzorganisationen.
Als Account Manager:in / Customer Success Manager:in verantwortest du den Marktzugang, den strukturierten Vertrieb und die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen – von der ersten Demo bis zum langfristigen Einsatz im Alltag unserer Kund:innen.Dabei liegt dein Schwerpunkt bei ca. 50% Neukundengewinnung und 50% Betreuung, Ausbau und Verlängerung bestehender Kund:innen.Baue mit uns langfristige Kundenbeziehungen für Software, auf die sich Einsatzkräfte verlassen. Unsere Plattform unterstützt Feuerwehren, Rettungsdienste und andere Einsatzorganisationen im täglichen Betrieb. Als Account Manager:in / Customer Success Manager:in mit starkem Customer-Success-Fokus begleitest du Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus – von der ersten Einführung bis zum nachhaltigen Ausbau der Zusammenarbeit. Du bewegst dich dabei in einem Umfeld mit längeren Entscheidungszyklen, Gremien, Ausschreibungen und mehreren Stakeholdern.Warum die Rolle spannend istDu arbeitest nicht rein transaktional, sondern beziehungs- und lösungsorientiert .Du navigierst längere Entscheidungszyklen im Public Sector (Gremien, Ausschreibungen, Stakeholder-Management).Dein Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit, Nutzungstiefe und langfristigem Mehrwert .Du begleitest Kund:innen aktiv nach dem Vertragsabschluss weiter.Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt, Marketing und Geschäftsführung.Dein Feedback trägt direkt zur Weiterentwicklung von Produkt, Prozessen und Services beiDeine AufgabenBetreuung und strategischer Ausbau bestehender Kund:innen im Bereich EinsatzorganisationenVerantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding über Nutzung bis zur Verlängerung und ErweiterungDurchführung von regelmäßigen Kundenterminen, Reviews und Abstimmungen (online & vor Ort)Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen auf Basis konkreter KundenbedürfnisseBegleitung von Neukund:innen vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen EinführungDurchführung von Produktpräsentationen und SchulungenErstellung von Angeboten und Begleitung bis zum VertragsabschlussStrukturierte Dokumentation und Analyse aller Aktivitäten im CRM-System (Zoho)Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Marketing und Geschäftsführung, um Kundenfeedback gezielt einfließen zu lassenRepräsentation des Unternehmens auf Messen und VeranstaltungenProaktive Identifikation neuer Geschäftsfelder und Nutzungsszenarien
Mehrjährige Erfahrung (mind. 1–3 Jahre) im B2B- oder B2G-Vertrieb oder Customer Success von erklärungsbedürftigen SoftwarelösungenStarkes Verständnis für Kundenprozesse, Bedürfnisse und langfristige BetreuungStrukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Erfahrung mit CRM-Systemen (Zoho von Vorteil)Ausgeprägte Hands-on-Mentalität – du denkst strategisch und setzt operativ umHohe Kommunikationsstärke, Empathie und ÜberzeugungskraftSehr gute Deutsch (C2)- und Englischkenntnisse (mind. B2)Wohnsitz in Österreich oder DeutschlandVon Vorteil: Erfahrung mit Einsatzorganisationen oder öffentlichen Auftraggebern
Sinnvolle Arbeit mit direktem gesellschaftlichem NutzenRemote-First-Kultur mit Büro in WienFlexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Kernzeiten)Freie Wahl der Arbeitsmittel (Mac/Windows/Linux)30 Tage Urlaub20 Tage Workation innerhalb der EUFlache Hierarchien, kurze EntscheidungswegeKollegiales, interdisziplinäres TeamEntwicklung & GehaltStrukturiertes Onboarding mit Einblick in Produkt, Markt und Kund:innenRegelmäßige 1:1s, Feedback- und EntwicklungsgesprächeVielfältige Weiterbildungs- und MitgestaltungsmöglichkeitenGehalt laut IT-Kollektivvertrag ab EUR 3.016 brutto/Monat bei einer 38,5h Woche.→ Überzahlung je nach Erfahrung selbstverständlich
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