OverviewFür unsere Dienstorte Hörsching / Suben suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Head of Customer Service Nord (m/w/d).ResponsibilitiesEntwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter KundenerlebnisseAnalyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der ServicequalitätAufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und StandardsSicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von EigenverantwortungEntwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige MitarbeitergesprächeRessourcenplanungSteuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und QualitätsstandardsImplementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur EffizienzsteigerungEnge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und OperationsSicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End ProzessEskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen
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