Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind.
In dieser spannenden Position:
* Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung.
* Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen.
* Übernimmst du die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets.
* Analysierst du Fehlerbilder in unterschiedlichen Systemumgebungen und unterstützt die Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools.
* Bearbeitest du komplexe Themen eigenständig oder stimmst dich bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern ab.
* Dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse mit.
* Übernimmst du nach einer fundierten Einarbeitung schrittweise zusätzliche Verantwortung für Themenbereiche, Kundenumgebungen oder Projekte.
Was du mitbringen solltest:
* Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie ein fundiertes technisches Verständnis für IT-Systeme, Zusammenhänge und typische Fehlerbilder
* Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise zu analysieren und einzugrenzen
* Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden oder Anwendern sowie eine professionelle, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation
* Die Kompetenz, technische Inhalte verständlich zu vermitteln und adressatengerecht einzuordnen
* Sicherheit im Umgang mit gängigen Support-Prozessen und die Fähigkeit, dich rasch in neue Tools und Systemlandschaften einzuarbeiten
* Kenntnisse in gängigen Support- und Remote-Werkzeugen sowie einen sicheren Umgang mit Windows; zusätzliche Erfahrungen mit Linux, SQL, Skripting oder vergleichbaren Anwendungen sind von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Wir bieten dir neben einem spannenden Arbeitsfeld, Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten:
* Eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen in einer dynamischen Branche.
* Die Möglichkeit, vorhandene persönliche Potenziale zu erkennen, weiterzuentwickeln und auszubauen.
* Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office-Möglichkeiten.
* Ein modernes Büro mit guter Erreichbarkeit durch öffentliche Verkehrsmittel sowie Parkmöglichkeiten direkt vor dem Bürogebäude.
Besonders stolz sind wir auf unser offenes und freundschaftliches Team- und Betriebsklima.
Unser Angebot auf Vollzeitbasis beinhaltet ein Monatsbruttogehalt ab 3.200 EUR. Je nach Qualifikation und relevanter Berufserfahrung ist eine Überzahlung selbstverständlich.
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