A-Trust Gmb H ist ein qualifizierter Vertrauensdiensteanbieter und Key Player im Bereich professioneller und sicherer Zertifikats- und Signaturlösungen. Mit über 25 Jahren Erfahrung im österreichischen Zertifikatsbereich und rund 4 Millionen aktiven Nutzenden der A-Trust QES (z. B. ID Austria, ehem. Handy-Signatur) steht A-Trust nicht nur für Beständigkeit, sondern ist auch zum Branchenleader im Bereich qualifizierte elektronische Signaturen und Siegel avanciert. Diese Erfolgsgeschichte wollen wir gemeinsam weiterführen und suchen daher für unseren Standort Wien eine engagierte Person als Support Expert 2nd Level (m/w/d)Dein Job bei uns:Du sorgst dafür, dass technische Herausforderungen unserer Partner schnell und nachhaltig gelöst werden. Dabei analysierst du Supportfälle aus dem 1st Level, gehst den Ursachen auf den Grund und findest gemeinsam mit unserem Entwicklungs- und Produktmanagement-Team die passende Lösung. Neben der Bearbeitung von Partneranfragen unterstützt du auch die Nutzer:innen von ID Austria und trägst mit deiner Arbeit dazu bei, dass unsere Services reibungslos funktionieren.Support Expert 2nd Level (m/w/d)Deine AufgabenÜbernahme, Analyse und Lösung von Supportfällen aus dem 1st LevelBearbeitung technischer Anfragen von Partnern sowie Unterstützung bei Fragen von ID Austria NutzendenEnge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung komplexer ProblemstellungenDokumentation & Nachverfolgung von Supportanfragen im TicketsystemAustausch mit Produktmanagement und Entwicklung zu produktspezifischen AnforderungenDein ProfilEine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Lehre, Fachschule, HTL oder Ähnliches) sowie erste Berufserfahrung in der IT-InfrastrukturGrundkenntnisse in SQLGrundkenntnisse im Programmieren - oder Lust, dich hier einzuarbeitenFreude daran, dich in Dokumentationen wie auch in Source Code einzuarbeitenDeine PerspektiveGutes Onboarding, angenehmes Arbeitsklima, flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur per Du an einem Great Place to Work"Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit bis zu 3 Tage pro WocheFacettenreiche Tätigkeiten innerhalb eines interessanten und vielseitigen AufgabengebietsBreites Aus- und Weiterbildungsangebot sowie Raum zur persönlichen Entfaltung und WeiterentwicklungModerne, geräumige und helle Arbeitsplätze in einem neuen Gebäude im Herzen WiensGute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (Wien Mitte: U3/U4 sowie diverse S-Bahn Verbindungen)Weitere Benefits wie Jahreskarte Wiener Linien, Essenszuschuss, mögliche Prämien etc.Wenn wir dein Interesse für diese spannende Aufgabe wecken konnten, freuen wir uns über deine Bewerbung!Über den JobAnstellungsartVollzeit (Festanstellung)PositionsebeneBerufserfahrungArbeitsmodellHybridDienstortWien 3. Bezirk (Landstraße)BerufsfelderIT, EDVOffene Stellen1 Stelle offen für diese PositionÜber das UnternehmenArbeitgeberA-Trust Gmb HMitarbeiter*innenanzahl31 - 50 Mitarbeiter*innenStandorteWienDetaillierte Angaben zur StelleVollzeit (Festanstellung)Montag bis Freitag38,5 Stunden60 % HomeofficeDienstort* Wien 3. Bezirk (Landstraße)Erforderliche Kenntnisse* Grundkenntnisse SQLNice-To-Have Kenntnisse* Grundkenntnisse im ProgrammierenBenefitsAus- und WeiterbildungEssenszulageFirmenhandyFirmennotebookFlexible ArbeitszeitenGesundheitsmaßnahmenGute AnbindungHome OfficeFun-CornerMentoringprogrammObstTeam-EventsVerkehrsmittelzuschussPersonalprämienHunde geduldetPersonalgeschenkeAlle Infos zur BewerbungGewünschte Bewerbungsunterlagen:* Lebenslauf