Job in 8001, CH:
Für unser Customer Success-Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen
CUSTOMER SUCCESS MANAGER 80%% (M/W/D)
Ort: Homeoffice oder im Büro in Zürich
Die Idea Creation GmbH entwickelt mit e-guma die führende Cloud-Software für den Verkauf, die Verwaltung und das Vermarkten von Gutscheinen sowie Event- und Eintrittstickets – inklusive eigenem Onlineshop. Über 1'500 Kunden aus Hotellerie, Gastronomie und Tourismus setzen auf uns. Als Customer Success Manager begleitest du unsere bestehenden Kunden dabei, das volle Potenzial unseres Gutschein- und Ticketsystems auszuschöpfen. Du stärkst die Kundenbindung, indem du die Ausgangslage und Prozesse der Kunden analysierst, regelmässige Online-Kundengespräche führst und gemeinsam konkrete Optimierungsmassnahmen definierst. Du unterstützt die Kunden aktiv bei der Umsetzung und Nachbearbeitung – damit Massnahmen nicht nur geplant, sondern auch erfolgreich realisiert werden. Im Fokus steht dabei einerseits die Steigerung der Verkäufe und andererseits die effiziente Gestaltung von Abläufen und Prozessen. Wir stellen laufend spannende System-Updates bereit, die für unsere Kunden inklusive sind. Du sorgst dafür, dass diese Neuerungen bei den Kunden ankommen, verstanden werden und im Alltag effektiv genutzt werden. Zusätzlich identifizierst du Potenziale für den Einsatz weiterer Module und Produkte und entwickelst passende Upselling-Ansätze, die echten Mehrwert schaffen. Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt