Die ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH ist in der Verwaltung von Betriebsgebäude (Büroräumlichkeiten), Betriebsführung und Facility Management überwiegend für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors tätig. Hierzu zählt auch die Telefonvermittlung der Raiffeisenbank International sowie weitere Unternehmen des Raiffeisen-Sektors.
Du sorgst dafür, dass dein 3-köpfiges Team eingehende Anrufe kompetent entgegennimmt und zielgerichtet weiterleitet.
Was dich erwartet:
Operative Verantwortung für die Telefonvermittlung und Steuerung des täglichen Betriebs
Führung und Einsatzplanung des Vermittlungsteams
Sicherstellung von Servicequalität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
Einführung, Pflege und Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden
Verantwortung für Telefonanlagen, Reporting und Schnittstellen zu IT/Service-Partnern
Umgang mit Eskalationen und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
Budget- und Ressourcenplanung, kontinuierliche Prozessverbesserung
Weiterleitung eingehender Anrufe
Entgegennahme von Störungsmeldungen und Weitergabe an Fachabteilungen
Mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung einer Telefonvermittlung, Call-Center- oder Serviceeinheit
Idealerweise erste Führungserfahrung sowie routinierte Personal- und Einsatzplanung
Freude und Begeisterung am Telefonieren und im Umgang mit unseren Kunden
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir bieten:
Möglichkeiten: zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
Bequemes Pendeln: Jobticket / Zuschuss Jahreskarte öffentlicher Nahverkehr
Gaumenfreuden: gesunde und stark geförderte Kantine
Sparen: durch Gutscheine und Rabatte unseres Betriebsrates (z.B für Supermärkte)
Familienfreundliche Leistungen: genderneutrale Elternkarenz, Betriebskindergarten, TZ-Regelungen
Gehalt: ab EUR 50.000,-- brutto pro Jahr für 38,5 h/Woche – je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung möglich
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