DEINE AUFGABEN: Du sorgst für den reibungslosen Ablauf unserer IT-Services.
* Du erstellst und konfigurierst Workflow-basierte Service Requests in unserem Tool, der BMC-Suite, und sorgst für reibungslose Abläufe.
* Du entwickelst unsere zentrale ITSM-Suite laufend weiter und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Optimierung ein.
* Gemeinsam mit unseren Kund:innen und Fachabteilungen analysierst du Anforderungen und entwickelst passende Umsetzungskonzepte.
* Du erstellst Berichte, testest neue Versionen und stellst die Qualität unserer Serviceprozesse sicher.
* Du identifizierst und behebst Probleme im laufenden Betrieb, schulst Kolleg:innen im Umgang mit der BMC-Suite und stellst die Einhaltung unserer internen Standards sicher.
DEIN PROFIL: Technikbegeisterung trifft auf Serviceorientierung!
* Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in mit starkem Interesse an IT und Serviceprozessen.
* Erste Erfahrungen im IT-Umfeld oder mit Service-Management-Systemen sind ein Vorteil, aber kein Muss – bei uns zählt vor allem dein Interesse.
* Dein Herz schlägt für IT-Prozesse, Fehleranalysen und die Optimierung von Abläufen – dabei bist du neugierig, dich intensiv in die BMC-Suite einzuarbeiten.
* Du kommunizierst klar und arbeitest gerne im Team sowie mit anderen Abteilungen zusammen.
* Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Dokumentationen und Berichten, zeichnet dich aus.
UNSER ANGEBOT: Ein engagiertes Team, das an einem Strang zieht.
* In unserem Team arbeiten aktuell 2 Frauen und 7 Männer mit viel Freude und gegenseitiger Unterstützung.
* Eine Mentorin oder ein Mentor begleitet dich, bis du eigenständig agieren kannst.
* Obwohl du dir gerne selbstständig neues Wissen aneignest, sorgen auch wir dafür, dass du fachlich immer auf dem neuesten Stand bleibst.
* Unser Standort ist sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, und wir unterstützen deren Nutzung auch finanziell.
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