Deine AufgabeDiese Rolle ist für einen Customer Success Manager im Open Telekom Cloud Marketplace Team. Du bist verantwortlich für die Verwaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey und unterstützt sowohl Marketplace-Nutzer als auch Partner. Diese Position beinhaltet eine enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams wie Marketing, Partnermanagement und technischem Support, um sicherzustellen, dass Kunden eine nahtlose und positive Erfahrung mit der Plattform haben. Dies ist eine Einstiegsmöglichkeit, bei der du direkt mit dem Teamleiter zusammenarbeitest und gleichzeitig eigenständig wichtige Aufgaben übernimmst.AufgabenCustomer Journey Management: Verantwortung und Verbesserung der End-to-End-Kundenerfahrung auf dem Open Telekom Cloud Marketplace, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.Kundensupport: Unterstützung der Kunden bei plattformbezogenen Problemen, Koordination mit technischen Teams, um zeitnahe und effektive Lösungen zu bieten.Partnermanagement: Verwaltung der Beziehungen zu Marketplace-Verkäufern und Partnern, wobei du als primärer Ansprechpartner fungierst, um reibungslose Abläufe und Zusammenarbeit zu ermöglichen.Marketing-Zusammenarbeit: Partnerschaft mit dem Marketing-Team zur Gestaltung und Umsetzung gezielter Marketingaktivitäten und Kampagnen, um Kunden zu gewinnen und Marketplace-Angebote zu fördern.Dokumentation & Tools: Pflege klarer und gründlicher Dokumentation mit Confluence und Nachverfolgung von Aufgaben, Problemen und Arbeitsabläufen mit Jira.ITSM-Tools-Nutzung: Verwendung von IT Service Management Tools wie ServiceNow für Incident-Tracking, Service-Anfragen und Problemmanagement.Kontinuierliches Lernen: Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten im Bereich Customer Success, Plattformwissen und Partnermanagement durch praktische Erfahrung und Mentoring.Dein ProfilWir suchen einen motivierten und kundenorientierten Customer Success Manager für das Open Telekom Cloud Marketplace Team mit Fähigkeiten im Kundenservice, Partnermanagement und IT-Service-Management-Tools.Muss-KriterienGrundlegendes Verständnis von IT-Service-Management (ITSM) Tools, vorzugsweise ServiceNow oder ähnlichITIL-ZertifizierungVertrautheit mit Dokumentations- und Projektmanagement-Tools wie Confluence und JiraAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlichKundenorientierte Denkweise mit ProblemlösungsfähigkeitenFähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und StakeholdernProaktive Einstellung und Bereitschaft, in der Rolle zu lernen und zu wachsenWünschenswertVorherige Erfahrung im Customer Success oder verwandten BereichenÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions, von Randstad als attraktivster Arbeitgeber Ungarns 2025 eingestuft, ist Teil der Deutschen Telekom Gruppe – einem der führenden Anbieter von IT- und Telekommunikationsdiensten in Europa. Mit mehr als 5300 talentierten Kollegen und einer wachsenden Kundenbasis in Deutschland und Europa bauen wir die digitalen Grundlagen für große Organisationen.Wir sind stolz auf unsere preisgekrönte Kultur – von der Auszeichnung Best in Educational Cooperation durch HIPA bis hin zur Ernennung als Most Ethical Multinational Company. Unsere vier innovativen Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged wachsen ständig – und jetzt suchen wir nach qualifizierten Cloud-Experten, die Teil unseres Teams werden.Innovatives Produkt: Arbeite mit einer hochmodernen Cloud-Plattform, die wirklich etwas bewirkt als führende europäische Alternative zu den Hyperscalern.Wachstumschancen: Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit bedeutendem Karriereentwicklungspotenzial.Wettbewerbsfähige Vergütung: Attraktives Paket, basierend auf Erfahrung, ergänzt durch umfassende Benefits.Dynamische Kultur: Kollaboratives, unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld mit Fokus auf Innovation und kontinuierlichem Lernen.UnternehmensrichtlinienRemote-Work-Richtlinie: Remote-Arbeit ist aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns möglich. Karrierestufe Ausbildung/Praktikum Beschäftigungsverhältnis Praktikum Tätigkeitsbereich Sonstiges Branchen Telekommunikation