Wir sind anders.
Das wird Ihnen bewusst, sobald Sie eintreten.
Das von der Aregy Hotelmanagement GmbH geführten Mountains Hotel jadt nicht irgendwelchen 4 Sterne-Standards hinterher - sondern stellt den Gast in den Mittelpunkt, der von jedem einzelnen Mitarbeitern liebevoll umsorgt wird.
Anstellungsart: Vollzeit
Aufgaben
* Führung und Kontrolle des Front Office Teams:
o Verantwortung für die Organisation und Überwachung der täglichen Abläufe im Front Office.
o Führung, Schulung und Einarbeitung von Front Office Mitarbeitern.
o Erstellung der Dienstpläne und Sicherstellung einer optimalen Personaleinsatzplanung.
o Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs durch enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen.
* Gästebetreuung und Qualitätssicherung:
o Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Check-in und Check-out sowie während ihres Aufenthalts.
o Bearbeitung von Gästewünschen, -beschwerden und Sonderanfragen mit dem Ziel, ein außergewöhnliches Gästebetreuungserlebnis zu bieten.
o Überwachung der Gästebewertungen und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.
* Reservierungs- und Check-in/Check-out-Management:
o Überwachung der Zimmerverfügbarkeit und Koordination mit den Abteilungen Housekeeping und Reservations.
o Sicherstellung einer effizienten und fehlerfreien Durchführung der Check-in und Check-out Prozesse.
o Verwaltung von Sonderwünschen und VIP-Arrangements zur Steigerung der Gästezufriedenheit.
* Rechnungsstellung und Zahlungsabgleich (Invoice-Abgleich):
o Verantwortung für die genaue Rechnungsstellung der Gäste, inklusive der Abstimmung von Leistungen und Zahlungen.
o Durchführung des Invoice-Abgleichs nach dem Check-out: Prüfung der Gästerechnungen auf Korrektheit, Überprüfung der aufgelaufenen Kosten und Erbringung von Zusatzleistungen.
o Klärung von Differenzen und offenen Posten mit dem Accounting-Team, um sicherzustellen, dass alle Zahlungen korrekt verbucht und abgeschlossen sind.
o Enge Zusammenarbeit mit dem Finanzteam, insbesondere bei der Erstellung von Tagesabschlüssen und Reportings.
* Finanz- und Verwaltungsaufgaben:
o Überwachung und Kontrolle der täglichen Einnahmen, einschließlich Bar- und Kreditkartenzahlungen.
o Unterstützung beim Night Audit und Erstellung von Finanzberichten für das Management.
o Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verwaltung von Gästedaten und Rechnungen gemäß den Datenschutzbestimmungen.
* Optimierung der internen Prozesse:
o Sicherstellung einer optimalen Kommunikation zwischen dem Front Office und anderen Abteilungen (z.B. Housekeeping, Sales, Reservations).
o Identifikation von Verbesserungspotentialen und Optimierung der Arbeitsabläufe zur Steigerung der Effizienz.
o Verantwortung für das Erreichen der finanziellen Ziele und KPIs des Front Office Teams.
Profil
* Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
* Ausbildung und Praxis erwünscht
* Sehr gepflegtes Auftreten und gute Umgangsformen
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert
* Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
* Belastbarkeit
* Eigenmotivation, Verlässlichkeit und Loyalität sind für Sie selbstverständlich
* Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten
* Sehr gute EDV-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit Protel
Wir bieten
* Bezahlung laut KV mit Bereitschaft zur Überbezahlung sowie 13. und 14.Gehaltszahlung
* Nach Vereinbarung 5 bzw. 6 Tage -Woche
* Vollzeitbeschäftigung als Jahres- oder Saisonstelle
* Sicheren Arbeitsplatz mit Unterkunft in unserem Mitarbeiterhaus auf Anfrage möglich
* Quartier: Einzelzimmer / Doppelzimmer voll ausgestattet mit Bad/Dusche, WC, TV
* Weitere Extras:
o Internet / WLAN kostenlos
o Waschmaschine / Trockner kostenlos
o Verpflegung während Dienstzeiten kostenlos
o Fitnessraum kostenlos
Unsere freie Position passen zu Ihnen und die Freude an der Arbeit sieht man Ihnen täglich an? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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