Glaubandich ist nicht nur der Slogan von Erste Bank und Sparkassen, sondern unser Gründungsgedanke, weitergedacht und fest im digitalen Zeitalter verankert.Wir sind eine Bank, die an sich glaubt und suchen Mitarbeiter:innen, die an sich glauben. Mitarbeiter:in Ombudsstelle (19 Std./Woche) Dienstort: Graz Arbeitszeitausmaß: Teilzeit Berufsfeld: Sonstige Unternehmen: Steiermärkische Sparkasse Benefits Erfolg durch Vielfalt Health Center Learning & Development Mitarbeiterrabatte Organisationen & Veranstaltungen Als Mitarbeiter:in der Steiermärkische Sparkasse-Gruppe werden Sie Teil einer 200-jährigen Erfolgsgeschichte und eines international tätigen Finanzinstituts mit mehr als 8.200 Mitarbeiter:innen an mehr als 460 Standorten. Wir begegnen Menschen mit viel Respekt, Empathie und Verständnis für ihre unterschiedlichen Lebensgeschichten. Denn es ist das Wesen der Steiermärkischen Sparkasse, Menschen in Finanzfragen zu begleiten und sie stark für eine finanziell gesunde und erfolgreiche Zukunft zu machen. Das gilt für unsere Kund:innen genauso, wie für unsere Mitarbeiter:innen. Tragen auch Sie zu unserem Unternehmenserfolg bei und werden Sie Teil unseres Teams. Die Ombudsstelle steht für Fairness, Transparenz und konstruktive Lösungsfindung - sowohl für Kund:innen als auch für unsere internen Bereiche. Um dieses wichtige Angebot weiter zu stärken, möchten wir unser Team erweitern und suchen eine engagierte Mitarbeiter:in in Teilzeit (19 Wochenstunden). Ihre Tasks * Beschwerdemanagement / Customer Care: Entgegennahme und Dokumentation von Kundenbeschwerden, Evaluierung der Beschwerdeursachen und -kategorien sowie Koordination der Maßnahmen mit betroffenen internen Einheiten. Unterstützung des Vertriebs bei komplexen Fällen * Kommunikation & Zusammenarbeit: Rückmeldungen an Kund:innen und Interessensvertretungen sowie enge Abstimmung mit internen Bereichen für einen reibungslosen Beschwerdeprozess * Koordination & Problemlösung: Koordination der notwendigen Schritte zur Beschwerdelösung, strukturierte Analyse komplexer Anliegen und Unterstützung der Fachabteilungen bei der Umsetzung von Maßnahmen * Qualitätssicherung & Verbesserungsprozesse: Erkennen von Problemstellungen aus Beschwerden, Einbringen relevanter Erkenntnisse in den Verbesserungsprozess sowie proaktive Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Optimierung kundenrelevanter Services und Produkte Ihr Background * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung auf Maturaniveau * Mehrjährige Bankerfahrung (idealerweise Filialvertrieb) von Vorteil * Sehr gute Deutsch- Englischkenntnisse sowie solide MS-Office-Skills * Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zur Klärung komplexer Anliegen unter Einbeziehung von Fachabteilungen * Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und Verlässlichkeit * Belastbarkeit und Stressresistenz * Interesse an organisationsübergreifender Zusammenarbeit Unser Angebot * Wir erleichtern Ihnen den Einstieg in den neuen Job mit einer professionellen Einschulung * Umfangreiches Gesundheits- sowie Aus- und Weiterbildungsangebot * Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben in einem international tätigen Unternehmen * Verlässliche und erfolgreiche Arbeitgeberin im dynamischen Bankenumfeld * Respektvolle Unternehmenskultur, in der Diversität und Inklusion gelebt werden * Viele weitere Benefits * Bezahlung eines Jahresbruttogehalts von mindestens EUR 44.860,- bei Vollzeit, das sind mindestens EUR 22.130,- bei einer Teilzeitbeschäftigung von 19 Wochenstunden, zuzüglich variabler Gehaltsbestandteile sowie verschiedene Sozialleistungen mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung! Kontakt Anja Schausberger Online bewerben