Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase.
Was dich erwartet:
Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort
Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen
zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme
Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem
Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung
Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen
Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung
regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen
Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings
Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit
Was du mitbringst:
eine fundierte technische Ausbildung Lehre/FS/HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz
hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%
Gehalt:
Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens43.400 EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt's entsprechend auch mehr!