Overview Für unsere Dienstorte Hörsching / Suben suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Head of Customer Service Nord (m/w/d).
Responsibilities Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
Analyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
Ressourcenplanung
Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen
#J-18808-Ljbffr