Time Type:
Vollzeit
DSV – Global Transport and Logistics
Im Jahre 1976 schlossen sich zehn unabhängige Spediteure in Dänemark zusammen und legten den Grundstein für die Erfolgsgeschichte von DSV. Seitdem hat DSV beachtlich Fahrt aufgenommen und zählt heute weltweit zur Top 3 der Speditions- und Logistikdienstleister der Welt. Wir liefern und steuern täglich Supply-Chain-Lösungen für Tausende von Unternehmen – vom kleinen Familienbetrieb bis hin zum internationalen Konzern. Unsere Reichweite ist global, aber unsere Präsenz ist lokal und nah bei unseren Kunden. Das erreichen wir nur über den Einsatz unserer Mitarbeitenden. Ein Job bei DSV bedeutet, Teil eines erfolgreichen und dynamischen Teams von Spezialisten, in einer partnerschaftlich orientierten Unternehmenskultur zu sein. Werde auch du ein Teil von DSV!
Wir bieten in unserer Division Road für den Standort Hörsching zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Festanstellung als Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)
Unser Angebot
Gesundheit: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle nach Absprache.
Weiterentwicklung: Nutze unser breites Schulungsangebot, Online-Lernprogramme und individuelle Trainings, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Finanzielle Benefits: Entdecke exklusive Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen von bekannten Anbietern mit unseren Corporate Benefits.
Onboarding: Wir begleiten dich mit persönlicher Betreuung und einer interaktiven Online-Onboarding-Option, damit du erfolgreich in deine neue Rolle starten kannst.
Deine Tätigkeiten
1. Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
2. Analyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
3. Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
4. Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
5. Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
6. Ressourcenplanung
7. Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
8. Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
9. Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
10. Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
11. Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen
Dein Profil
12. Erfahrung in der Speditionsbranche
13. Führungserfahrung
14. Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
15. Reisebereitschaft
16. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
17. Gute MS Office- Kenntnisse
18. Du arbeitest genau, lösungsorientiert und bist bestens strukturiert.
19. Du bist kundenorientiert und kommst leicht mit anderen ins Gespräch.
20. Du behältst auch in stressigen Zeiten den Überblick.
Starte durch: In einem zukunftsorientierten Beruf und in einer stetig wachsenden Branche mit ausgezeichneten nationalen und internationalen Beschäftigungsaussichten.
Die Vergütung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags für Angestellte Gehaltstabelle Spedition & Logistik 2025 Österreichs, gültige Fassung, mit Überzahlung auf Grundlage von Berufserfahrung und Qualifikation. Das Mindestentgelt beträgt für die Stelle € 3.500,00 EUR brutto pro Monat bei einer Vollzeitbeschäftigung. Eine Überzahlung ist je nach Berufserfahrung möglich.