Im FiCoSupport bist du die erste Anlaufstelle für alle, die mit Myfactory arbeiten, und unterstützt dabei, unsere ERPCloudLösung optimal zu nutzen. Mit deinem FiCoKnow-how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und eine durchgehend gute Betreuung sichergestellt ist. Werde Teil unseres Teams und mache einen echten Unterschied im täglichen Arbeiten mit unserer Lösung. 2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d) Deine Aufgaben * Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo) * Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem * Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit * Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen * Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team * Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse * Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge Dein Profil * Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU * Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung * Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen * Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen * Kommunikations- und Teamfähigkeit * Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement * Kund:innenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu leisten * Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse. * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse Gehalt Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation & Erfahrung zwischen 33.000 EUR und 43.000 EUR brutto pro Jahr (auf 40 Stunden Basis). Das Gehalt wird 12-mal jährlich ausbezahlt. About Forterro Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software - with strongholds in Europe's top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500 employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers' ability to operate efficiently and compete effectively. Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung) Gehalt: 33.000 EUR bis 43.000 EUR jährlich Positionsebene: Berufserfahrung Arbeitsmodell: Hybrid Dienstorte: Österreich, Oberösterreich, Kärnten, Steiermark, Salzburg, Tirol, Voralberg, Niederösterreich, Wien, Burgenland Berufsfelder: Verkauf, Kundenbetreuung Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: Forterro Österreich GmbH Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen Standorte: Klagenfurt Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) * Montag bis Freitag * 40 Stunden * 50 % Homeoffice Dienstorte * Österreich * Oberösterreich * Kärnten * Steiermark * Salzburg * Tirol * Voralberg * Niederösterreich * Wien * Burgenland Erforderliche Kenntnisse * SAP FiCo * IT-Support * Fehlerbehebung Nice-To-Have Kenntnisse * technische Dokumentation * Datenanalyse Alle Infos zur Bewerbung Referenznummer: RN020324 Gewünschte Bewerbungsunterlagen: * Lebenslauf Ansprechperson Rika Janssen