Die Essenz deiner Tätigkeit
Leiter:in Sales & Rezeption
im PURADIES bist du das Herzstück unserer Gästekommunikation – verantwortlich für die operative Leitung des Front- und Backoffice, die Sicherstellung höchster Servicequalität und die effiziente Nutzung unserer Hotelsoftwarelandschaft (Protel / WebsLine). Du bist Gastgeber:in, Organisationstalent und Teamleader:in zugleich und sorgst dafür, dass jeder Aufenthalt reibungslos und unvergesslich wird.
Aufgaben
* Verantwortung für alle operativen Abläufe an der Rezeption (Front- & Backoffice)
* Durchführung und Kontrolle des Check In und Check Outs
* Betreuung unserer anspruchsvollen Gäste am Telefon sowie vor Ort
* Verwaltung und Pflege von Reservierungen und Buchungen
* Organisation und Überwachung der Rechnungslegung und der Kassenabrechnungen
* Bearbeitung von Gästefragen, Beschwerden und Reklamationen
* Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
* Enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur optimalen Zimmerauslastung
* Erstellung und Pflege von Preislisten, Arrangementdaten und Buchungsrichtlinien im System
Teamführung und Management
* Führung, Motivation und Schulung des Rezeptionsteams
* Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Betriebsauslastung
* Überwachung und Kontrolle der Arbeitsqualität und -abläufe
Abteilungsübergreifende Koordination
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen wie Housekeeping, Restaurant und Küche
* Koordination der Kommunikation zwischen den Abteilungen
* Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Sales zur Umsetzung von Paketen und Aktionen
Qualitätssicherung
* Sicherstellung und Weiterentwicklung der PURADIES Qualitäts- und Servicestandards
* Laufende Prozessoptimierung und Digitalisierung der Abläufe (Check-in/out, Pre-Stay-Kommunikation etc.)
* Optimale Auslastung der Gästezimmer
Systemlandschaft & Tools
* PMS: Protel
* CRM / Kommunikation/Online Booking Engine: WebsLine (Pflege, Preissteuerung, Reporting)
* Channel Manager & Buchungsplattformen: WebsLine, OTAs via Seekda
* Abrechnung & Backoffice: Microsoft, RotaDigital Guest Journey Tools: Staymate
Anforderungsprofil
* Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Hotelmanagement
* Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Rezeption/Reservierung/Sales in der 4- oder 5-Sterne-Hotellerie
* Sicherer Umgang mit PMS-Systemen (idealerweise Protel / WebsLine)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
* Erfahrung im Umgang mit Online-Buchungsplattformen und Gästebindungstools
* Verständnis für Ratenstrukturen, Vertriebskanäle und Auslastungsoptimierung
Persönliche Stärken
* Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Liebe zum Detail
* Hohes Maß an Organisation, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
* Kommunikationsstark, empathisch und konfliktfähig
* Führungsstark mit Begeisterungsfähigkeit und Teamorientierung
* Lösungsorientiert, digital affin und strukturiert im Arbeiten
* Leidenschaft für Design, Natur und das PURADIES Lebensgefühl
Das ist immer mit dabei
* geregelte Arbeitszeiten in Verbindung mit einer modernen Zeiterfassung
* kostenlose Verpflegung auch an arbeitsfreien Tagen
* leistungsgerechte Bezahlung
* 13. & 14. Monatsgehalt (aliquot nach KV)
* voll ausgestattete Unterkünfte nach Verfügbarkeit
* Bereitstellung von Dienstkleidung je nach Abteilung
* Nutzung der Mitarbeiter Fahrzeuge
* Nutzung der neuen Heaven Spa Wasser-und Saunawelt sowie des Fitnessraums
* Vergünstigungen auf SPA Treatments und Restaurant-Konsumationen
* diverse interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten (größtenteils Kostenübernahme durch den Betrieb)
* Family & Friends Tarif im Naturresort, abhängig nach Auslastung und Jahreszeit
* Vergünstigungen bei regionalen Betrieben und bei den Bergbahnen
Werte
Respekt: Wir begegnen uns auf Augenhöhe getreu dem Motto We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.
Wertschätzung: Ein wertschätzender Umgang ist die Basis für jede gute Zusammenarbeit.
Loyalität: Für uns sind Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit und Zuverlässigkeit der wichtigste Baustein für unser Denken und Handeln.
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