Als Regional Service Manager (RSM) für die EMEA-Region spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung von Service-Exzellenz, der einheitlichen Umsetzung der Service-Standards von Anton Paar und der Unterstützung lokaler Serviceteams bei der Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse. Als Schnittstelle zwischen Zentrale, Tochtergesellschaften und Partnern übernehmen Sie Führung, Koordination und strategischen Input zur Stärkung der Serviceaktivitäten im gesamten EMEA-Netzwerk.
Aufgabenbereich:
* Verantwortung für alle servicebezogenen Aktivitäten in der EMEA-Region unter Einhaltung der globalen Service-Strategien und -Standards.
* Zentrale Ansprechperson für Tochtergesellschaften, Vertriebspartner und Key Accounts; Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung regionaler Serviceorganisationen.
* Umsetzung und Überwachung des Corporate Service Standards (CSS) durch regelmäßige Audits und Vor-Ort-Besuche zur Sicherstellung gleichbleibender Servicequalität.
* Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
* Beobachtung von Markttrends und Wettbewerbsangeboten zur Mitgestaltung innovativer und zukunftsorientierter Servicekonzepte.
* Enge Zusammenarbeit mit Nationalen Serviceleitern und internen Stakeholdern in den Bereichen Ressourcenplanung, Technikerentwicklung und Strategieumsetzung.
* Bearbeitung eskalierter Servicefälle sowie Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Besuche und proaktive Unterstützung.
* Standardisierung von Serviceprozessen und -materialien in der gesamten Region sowie Mitwirkung bei der Entwicklung grenzüberschreitender Serviceverträge mit dem Key Account Management.
Anforderungen:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Physik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management eines High-Tech-Industrieunternehmens
* Nachweisbare Führungserfahrung in der Steuerung länderübergreifender Serviceorganisationen und dezentraler Teams
* Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
* Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
* Sehr gute Kenntnisse in SAP (CRM, ERP) und MS Office; Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen ist besonders wichtig
* Gültiger Führerschein und Reisepass
* Reisebereitschaft bis zu 40 % innerhalb der EMEA-Region
Diese Stelle unterliegt dem Kollektivvertrag für Angestellte im Metallgewerbe. Ihr tatsächliches Gehalt hängt von Ihrer Erfahrung und Qualifikation ab, üblicherweise bewegt es sich für die ausgeschriebene Stelle im Bereich von € 4.500 bis € 6.000 (brutto/Monat, ohne Überstunden).
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