Bei Schenker bist du Teil eines globalen Logistik‑Netzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es dir ermöglicht, deine Karriere aktiv mitzugestalten und dich dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als 74.500 Kolleginnen und Kollegen weltweit heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen.
Wir verstärken unser Team. Bist du dabei?
Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d) Für unsere Dienstorte Hörsching / Suben suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d).
Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
Analyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
Ressourcenplanung
Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen
Ihr Profil
Erfahrung in der Speditionsbranche
Führungserfahrung
Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
Reisebereitschaft
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Gute MS Office-Kenntnisse
Sie arbeiten genau, lösungsorientiert und sind bestens strukturiert
Sie sind kundenorientiert und kommen mit anderen leicht ins Gespräch
Sie behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick
Für die Stelle gilt ein Mindestgrundgehalt von jährlich EUR 50.000 brutto. Je nach Berufserfahrung oder besonderer Qualifikation zahlen wir gerne mehr.
Karriere ohne Grenzen! Wir unterscheiden nicht zwischen Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sowie sexueller Orientierung und Identität.
Diese Position ist derzeit Teil des Unternehmens SCHENKER, das sich im Integrationsprozess mit DSV befindet. Im Rahmen dieser Transformation trägst du zur Zukunft des weltweit größten globalen Logistikunternehmens bei.
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