Steuerung und Weiterentwicklung des gesamten IT-Support- und Workplace-Umfelds (Clients, mobile Geräte, Peripherie) Professionalisierung von Supportprozessen, Ticketstrukturen und Eskalationswegen Koordination zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie externen Dienstleistern Analyse von Störungen und nachhaltige Ursachenbehebung statt reiner Symptombehandlung Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und Support-Standards Aktive Rolle bei IT-Rollouts, Endgeräte-Strategien und User Experience Themen Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace-Umfeld Sehr gutes technisches Verständnis im Windows-Client- und Basis-Networking-Bereich Erfahrung im strukturierten Arbeiten mit Ticketsystemen, SLAs und IT-Service-Prozessen Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln - auch für nicht-technische Zielgruppen Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Qualitätsorientierung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse In dieser Rolle als Senior IT Support Lead (w/m/d) verantworten Sie den operativen und konzeptionellen Betrieb des IT-Supportumfelds innerhalb einer dezentralen Organisation. Sie agieren als zentrale Ansprechperson für Endanwender-Support, optimieren Supportprozesse nachhaltig und entwickeln Standards für eine moderne, serviceorientierte IT-Betreuung über mehrere Standorte hinweg.Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen mit starkem operativem Fokus und klarer Wachstumsstrategie. Die Organisation verbindet Stabilität mit laufender Modernisierung der IT-Landschaft und bietet ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Pragmatismus und Serviceorientierung geschätzt werden. Verantwortungsvolle Rolle als Senior IT Support Lead (w/m/d) mit echtem Gestaltungsspielraum im Support- und Workplace-Umfeld Stabiler, langfristig orientierter Arbeitgeber mit klarer Zukunftsstrategie mit Headquarter in Salzburg Möglichkeit, eigene Standards und Prozesse aktiv aufzubauen und zu prägen Attraktives Gehaltspaket ab 60.000 EUR p.a. Flexible Arbeitszeitmodelle sowie attraktive Benefits Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen