Green Cube ist ein bedeutendes Neubauprojekt eines Studio Apartment Hotels in Wien, Österreich, mit insgesamt 319 voll möblierten Serviced Studios mit eigenen Badezimmern (viele davon mit Balkon), 36 Tiefgaragenstellplätzen sowie ca. 300m2 Gemeinschaftsflächen im Erdgeschoss mit Zugang zu einem Innenhof. Die Inbetriebnahme ist für das zweite Quartal 2026 geplant.
Über die Rolle
Wir suchen eine hochqualifizierte und zukunftsorientierte Guest Experience Managerin / einen Guest Experience Manager zur Leitung der Front-Office‑Abläufe und der gesamten Guest Journey im Green Cube Vienna.
Diese Rolle verbindet klassische Front‑Office‑Führung im Hotel mit dem innovativen Flexible‑Living‑Modell von Habyt und betreut sowohl Kurzzeitgäste als auch Langzeitbewohner. Sie sind verantwortlich für einen reibungslosen täglichen Betrieb der Guest Experience Abteilung, treiben Service‑Exzellenz voran und tragen maßgeblich zum Gesamterfolg der Immobilie bei.
Als zentrales Mitglied des Führungsteams spielen Sie eine entscheidende Rolle in der Pre‑Opening‑Phase, beim Teamaufbau sowie in der laufenden operativen Performance dieses Leuchtturmprojekts.
Hauptaufgaben
1. Pre‑Opening & Projektvorbereitung
* Unterstützung aller Pre‑Opening‑Aktivitäten im Bereich Guest Experience
* Mitwirkung bei der Entwicklung und Implementierung von SOPS gemäß Habyt Flex Standards
* Unterstützung bei Rekrutierung, Onboarding und Training des Guest Experience Teams
* Beitrag zur operativen Einsatzbereitschaft, einschließlich Systeme (PMS), Prozesse und Servicestandards
2. Operative Exzellenz (Front Office Führung)
* Leitung aller Front‑Office‑Abläufe, einschließlich Check‑in/-out, Reservierungen und Gästekommunikation
* Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs und Abstimmung mit Housekeeping und Maintenance
* Gewährleistung hoher Servicestandards und Konsistenz über alle Gästekontaktpunkte hinweg
* Überwachung von Zimmerstatus, Verfügbarkeit und Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung
* Förderung einer einladenden, modernen und serviceorientierten Atmosphäre
* Gewährleistung eines nahtlosen Erlebnisses für Kurzzeitgäste und Langzeitbewohner
* Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Gästethemen mit effektiver Lösungsfindung
* Analyse von Gästefeedback (Bewertungen, Umfragen) und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen
4. Teamführung & Unternehmenskultur
* Rekrutierung, Training und Führung eines leistungsstarken Guest Experience Teams
* Erstellung und Steuerung von Dienstplänen mit vollständiger Abdeckung (07:00‑23:00 Betrieb)
* Förderung einer Kultur von Verantwortung, Zusammenarbeit und Service‑Exzellenz
* Gewährleistung der Einhaltung österreichischer Arbeitsgesetze und Habyt HR‑Standards
5. Finanzielle & kommerzielle Performance
* Unterstützung bei der Auslastungsoptimierung durch effektive Zimmerzuteilung und Reservierungsmanagement
* Förderung von Upselling und Zusatzumsätzen (z. B. Café, Parkplätze, Upgrades)
* Überwachung relevanter KPIs wie Gästezufriedenheit, Reaktionszeiten und operative Effizienz
* Unterstützung bei Personalkostenkontrolle und Kostenoptimierung innerhalb der Abteilung
6. Abteilungsübergreifende & Stakeholder‑Zusammenarbeit
* Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Maintenance zur Sicherstellung abgestimmter Abläufe
* Kooperation mit Revenue‑, Sales‑ und Marketing‑Teams zur Unterstützung der Buchungsstrategie
* Sicherstellung einer klaren Kommunikation zwischen allen Abteilungen für eine nahtlose Guest Journey
* Einhaltung österreichischer Vorschriften, Sicherheitsstandards und interner SOPs
* Pflege einer korrekten Dokumentation und operativen Berichterstattung Unterstützung bei Audits und
* Umsetzung erforderlicher Maßnahmen
* Nachgewiesene Erfahrung als Front Office Manager, Guest Experience Manager oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie
* Fundierte Kenntnisse der Front‑Office‑Abläufe und Servicestandards
* Erfahrung in Hotels, Serviced Apartments oder flexiblen Wohnkonzepten
* Ausgeprägte Führungs- und Mitarbeiterkompetenzen
* Starke operative und lösungsorientierte Denkweise
* Fließende Englischkenntnisse; Deutsch stark bevorzugt
* Erfahrung in Pre‑Opening‑Phasen
* Hintergrund in Long‑Stay‑, Co‑Living‑ oder hybriden Hospitality‑ Konzepten
* Erfahrung mit MEWS oder vergleichbaren PMS‑Systemen
* Kaufmännisches Verständnis und Erfahrung in der Unterstützung von Umsatzoptimierung
Warum Habyt?
* Teil der Eröffnung eines der innovativsten nachhaltigen Studiohouse‑Projekte in Wien
* Arbeit in einem wachstumsstarken, zukunftsorientierten internationalen Unternehmen
* Übernahme einer zentralen Führungsrolle in einem Leuchtturmprojekt
* Mitgestaltung der Zukunft von flexibel, nachhaltigem und digitalem Wohnen in Europa
* Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
* Es gilt der Österreichische Kollektivvertrag für Hotel‑ und Gastgewerbe
Mindestgehalt von 2699,- EUR (BG1), Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung bei entsprechender Erfahrung.
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