DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE,
* Du beantwortest als erste Anlaufstelle die Fragen der Anwender:innen in der Bank zu bankfachlichen Anwendungen.
* Du analysierst Störungen und erarbeitest Lösungen für deren Behebung oder bereitest komplexere Anfragen für den 2nd-Level-Support auf.
* Du hältst die Anwender:innen über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden.
* Du dokumentierst die Anfragen, Fehler und deren Lösungen in der Wissensdatenbank, damit unsere Anwender:innen daran teilhaben können und leistest so Hilfe zur Selbsthilfe.
, WOMIT SIE UNS BEGEISTERN,
* Du hast bereits in einer Bank gearbeitet oder vergleichbare Qualifikationen im Bereich Bankwesen.
* Du kannst gut zuhören und dich in dein Gegenüber hineinversetzen.
* Du bist gerne in direktem Kontakt mit Kund:innen und schätzt auch das Gespräch am Telefon.
* Du kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und freundlichen Umgangston bewahren.
* Du besprichst die erarbeiteten Lösungen gerne im Team.
, WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN,
* Im Moment arbeiten 6 Frauen und 6 Männer in diesem Team, bei denen das "Miteinander" wichtig ist und der Schmäh auch in stressigen Situationen nicht zu kurz kommt.
* Eine Mentorin oder ein Mentor steht dir zur Seite, bis du fit genug bist, um alleine laufen zu können.
* Obwohl du dir gerne selbstständig neues Wissen aneignest, sorgen wir dafür, dass du fachlich immer auf dem neuesten Stand bleibst.
* Unser Standort ist sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, und wir unterstützen deren Nutzung auch finanziell.
* Du brauchst für das Frühstück und Mittagessen unser Haus nicht verlassen. Im hausinternen Restaurant kannst du nicht nur sehr gut, sondern auch äußerst günstig essen (EUR 8,00 Zuschuss je Arbeitstag).