Standort: in der Firmenzentrale in Traun, OÖ
Anstellung: Vollzeit
willkommen bei digicom))
Wir verbinden Digitalisierung mit Kommunikation – und schaffen Lösungen, die wirken.
Mit unserem modularen Portfolio aus der Cloud und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir Unternehmen in Handel, Industrie und Healthcare dabei, ihre Ziele zu erreichen. Als etabliertes inhabergeführtes Unternehmen mit flacher Hierarchie, klaren Zielen und stetigem Wachstum setzen wir auf einen wertschätzenden Umgang, echte Einbindung in Entscheidungsprozesse (Boardstruktur) und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Unsere Vision: In der DACH-Region der bevorzugte Partner für Digitalisierung mit Fokus auf Kommunikation zu sein – spezialisiert auf Handel, Industrie und Healthcare.
deine mission
Als Case Dispatcher bist Du die zentrale Drehscheibe in unserem Service Operation Team zur Steuerung der Anliegen unserer Bestandskunden. Das Bindeglied in der Kommunikation und Koordination zwischen Kunden und unserem Technik-Team. Du behältst den Überblick über Supporttickets, die Verteilung und Auslastung des Support Teams und schaffst durch proaktives Handeln die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen.
Unsere Basis für zukünftiges Wachstum.
deine aufgaben
* Operative Verteilung, Steuerung und Monitoring von Support Tickets (Incidents & Requests) innerhalb der Servicemannschaft von digicom))
* Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements mit entsprechender Priorisierung von Vorgängen bei Kunden
* Ressourcen- und Dienstplanung für die Service Desk und Support Team
* Wiederkehrende Reviews der Service Tickets mit den Technikern zur Qualitätssteigerung in Abwicklung und Kommunikation
* Onboarding von Neukunden in unsere Service Operation Abläufe
* 1st Level Rückfrage- und Eskalationsmanagement
* Regelmäßige Freigabe von Tickets für die Verrechnung
dein profil
* Erfahrung im Umgang mit Kunden und/oder der Steuerung eines Service-Teams in einem technischen Umfeld von Vorteil
* IT-Kompetenz: Fundiertes Wissen im IT‑Umfeld (z.B. CRM Systeme, UCC, Netzwerke, Cloud, Security, Collaboration); schnelle Auffassungsgabe für komplexe, modulare Lösungen.
* Kommunikation: Wertschätzend im Umgang mit Stakeholdern, sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), gute Englischkenntnisse von Vorteil.
* Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert
* OPTIONAL: Spezifische Branchen- oder Technologiekenntnisse
warum digicom)) – dein vorteil
* Wertschätzender Umgang & flache Hierarchie – inhabergeführt mit direkten Entscheidungswegen.
* Echte Einbindung: Du bist in unsere Boardstruktur eingebunden und gestaltest Entscheidungen aktiv mit.
* Leaderfunktion im Service Operation Team: Verantwortung, Sichtbarkeit und Gestaltungsraum.
* Zukunftsorientiert & spezialisiert: Klarer Fokus auf Kommunikation & Digitalisierung in Handel, Industrie, Healthcare.
* Stetiges Wachstum: Etabliertes Unternehmen mit klarer Strategie und modularem Portfolio.
* Top-Portfolio: Produkte von Weltmarktführern – intelligent ergänzt durch Eigenentwicklungen.
* Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten möglich.
* Entwicklung: Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Moderne Büroflächen mit guter Lage und Parkplätze für fokussiertes Arbeiten und kreativen Austausch.
* Vergütung: über Branchendurchschnitt und zusätzliche Benefits: optional Job-Rad, Essenszuschuss, Team Events
dein weg zu uns
Sende uns deinen Lebenslauf (Zeugnisse optional) an:
Für Personalvermittler: Wir berücksichtigen ausschließlich vorab abgestimmte Einreichungen über unsere Partner. Für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren wird keine Verantwortung übernommen.
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