Ihre Aufgaben
Incident Management (2nd Level Support): Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und technische Dokumentation von Störungen innerhalb definierter SLA
Eskalationsmanagement (3rd Party Support): Weiterleitung komplexer Probleme oder Störungen an unseren externen Dienstleister inkl. Überwachung des Bearbeitungsfortschritts und Lösungsqualität, proaktive Information der Endanwender sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentation
Anforderungsmanagement: Bewertung, Priorisierung und Koordination der Umsetzung von Anforderungen inkl. Aufbereitung von User Stories für unseren externen Dienstleister
Eigenverantwortliche Umsetzung von einfachen Anforderungen
Technische und fachliche Beratung im Rahmen des User Empowerment sowie die Durchführung von Schulungen
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Bereich Support und/oder Weiterentwicklung von Systemen wünschenswert
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Starke Vorteile
Mitarbeit in einem modernen international agierenden Familienunternehmen, das sich durch Innovationen und Nachhaltigkeit auszeichnet
Intensive Einarbeitung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten im internen oder in externen Trainingszentren
Regelmäßiger IT-Kongress mit Ihren internationalen Kolleg:innen
Ein respektvoller Umgang, ein lockeres Umfeld und flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise remote zu Arbeiten, sind selbstverständlich für uns
Corporate Benefits, wie Rabatte für Mitarbeitende, Möglichkeit auf Firmenfitness, Firmenkantine am Standort, JobRad etc.
Gesetzlich verpflichtender Hinweis für eine Anstellung in Österreich: Mindestentgelt lt. Kollektivvertrag IT (ST1) € 45.738,- brutto/ p.a. auf Vollzeitbasis und bei 14 Gehältern. Den tatsächlichen Wert legen wir in einem gemeinsamen Gespräch fest. Die weitere Entgeltdynamik richtet sich an der individuellen Entwicklung.
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