Overview JOIN THE CONNEX FAMILY Als Teil der international erfolgreichen Awardit Gruppe bündeln wir unsere Kräfte, um unseren Kunden das umfassendste Leistungsspektrum in den Bereichen Verkaufsförderung, Mitarbeitermotivation und Kundenbindung im DACH-Raum zu bieten. Gemeinsam sind wir der zentrale Ansprechpartner für maßgeschneiderte und innovative Lösungen – von motivierenden Gutscheinlösungen über hochwertige Sachprämienkampagnen bis hin zu Full-Service Loyalitätsprogrammen.
TEAMLEAD CUSTOMER SUCCESS - LOYALTY PROGRAMME (M/W/D)
Vollzeit, Wels
Als Teamlead Customer Success Management (m/w/d) verantwortest du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Success-Teams sowie den nachhaltigen Erfolg unserer Loyalty Programme. Du steuerst komplexe Bonus-, Mehrwert- und Punkteprogramme zur Kundenbindung und Verkaufsförderung für namhafte B2B- und B2C-Kunden. Du überzeugst durch souveräne Führung, hohe Kundenorientierung und strategische Kompetenz? Zudem bringst du ein fundiertes Know-how in Loyalty-, Marketing- und datengetriebenen Programmen mit? Dann spricht alles dafür, sich bei uns für diese Position zu bewerben.
Deine Aufgaben Du bist für die Führung, das Coaching und die Entwicklung deines Teams verantwortlich
Du baust Prozesse, Standards und Best Practices auf und optimierst dieselaufend
Du betreust strategische Key Accounts im Rahmen komplexer Loyalty Programme undsicherst dabei eine hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit
Du steuerst und überwachst das Onboarding neuer Kunden auf unsere Loyalty-Plattform und übersetzt Kundenanforderungen in fachliche und technische Lösungen
Du analysierst anhand deiner erstellten KPI-Auswertungen Kunden-, Kampagnen- und Programmdaten zur Performance-Optimierung
Du verantwortest das operative und kaufmännische Controlling der Programme
Du planst und steuerst Kommunikations- und Aktivierungsmaßnahmen entlang der Customer Journey
Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und IT zusammen
Dein Profil Du hast dein Können bereits in einer vergleichbaren Tätigkeit z.B. im Bereich Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Loyalty-/CRM-Umfeld unter Beweis gestellt, erste Führungserfahrung von Vorteil
Duverfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing o.Ä.
Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und präsentierst sicher und überzeugend in Kunden- sowie Management-Meetings
Du bringst fundiertes Projektmanagement-Know-how und eine hohe Kundenorientierung mit
Du denkst analytischund arbeitest lösungsorientiert und eigenverantwortlich
Du besitzt ein fundiertes Verständnis für digitale Plattformen und Systeme sowie Loyalty- und Marketingprozessen
Selbstverständlich kannst du bei uns auch gut verdienen, vom Start weg erhältst du mind. € 3.000 brutto. Wie viel mehr auf deinem Gehaltszettel steht, bestimmst du in erster Linie mit deiner Erfahrung und deinem Engagement selbst.
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