Deine Rolle bei uns
Analyse bestehender ITSM-Prozesse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Bereich Servicedesk
Verantwortung für Supportprozesse (Incident, Request, Problem, Change) und Service Qualität (SLA, KPI)
Aufbau und Pflege einer Wissensbasis für Support-Teams mit zielgruppengerechten Informationen
Weiterentwicklung des Portfolios und der Service-Management-Prozesse
Prozess- und informationsbasierte Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen (inkl. KI)
Konzeption und Implementierung effizienter IT-Serviceprozesse (ITIL) und ITSM-Lösungen
Koordination von IT-Servicedesk-Betrieb und Infrastruktur
Verständnis von IT-Infrastruktur und Applikationssupport und vertrauter Umgang mit ITSM-Lösungen (ITIL)
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support (Service Desk), inkl. steuernder Aufgaben sowie Konzepterstellung für Support-Abläufe und -Anwendungen
Ausgeprägte Entscheidungs– und Kommunikationsfähigkeit, Teamführung
Erfahrung mit Prozessautomatisierung und laufender Prozessoptimierung
Kenntnisse in der Erstellung von Reports und Analysen
Erfahrung in Moderation und Präsentation
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Deine Vorteile
Was du von uns erwarten kannst
Sicherer Arbeitsplatz
Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, wachstumsstarken, mittelständischen Unternehmen mit vielen Benefits.
Weiterbildung
Individuelle Einarbeitung, stetige fachspezifische Trainings/Weiterbildungen und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
Ein Paket mit Laptop, Smartphone sowie die Möglichkeit auf Home-Office.
Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und eine offene, teamorientierte Unternehmenskultur mit guter Work-Life-Balance.
Deine Benefits bei SVISS
Kostenlose Getränke und Snacks
Hydration ist wichtig! Bei uns gibt’s kostenlose Getränke sowie Snacks wie Obst und Nüsse, damit du immer gut versorgt bleibst.
Betriebliche Gesundheitsförderung
Unser Unternehmen investiert in deine Gesundheit, um dich auf dem Weg zu einem gesünderen Lebensstil zu unterstützen.
Interne Bewegungsgruppe
Wir glauben an die Kraft von Bewegung! Unsere interne Bewegungsgruppe bietet die perfekte Gelegenheit, gemeinsam aktiv zu werden und sich fit zu halten.
Homeoffice für Work-Life-Balance
Flexibilität ist der Schlüssel zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance. Unser Homeoffice-Programm ermöglicht es dir, Arbeit und Leben harmonisch zu vereinen.
Höhenverstellbare Tische
Wir wissen, dass ein bequemer Arbeitsplatz wichtig ist. Deshalb bieten wir höhenverstellbare Tische an, damit du deinen Arbeitsplatz an deine Bedürfnisse anpassen kannst.
Bring Verstärkung ins Team
Für unsere Mitarbeitenden gibt es ein attraktives Empfehlungsprogramm: Du kennst jemanden, der gut zu uns passt? Dann empfehle uns weiter und unterstütze den Ausbau unseres Teams. Bei erfolgreicher Einstellung bedanken wir uns mit einer Prämie.
Dein Gehalt
Für die Erfüllung dieses anspruchsvollen Profils sehen wir ein kollektivvertragliches Monatszielgehalt von 3.954,00 EUR brutto vor.
Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden. Bei mehrjähriger Berufserfahrung und fachspezifischer Qualifikation ist eine Überzahlung möglich.
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