Als Personaldienstleister:innen sowie Zeitarbeit-Expert:innen mit Begeisterung fördern und nutzen wir Synergien, um entschlossen und integer den Perfect Match bei kaufmännischen als auch technischen Top Positionen zu kreieren. Wir haben unsere Leidenschaft zum Beruf gemacht. Und Sie? Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Bereich Kunden- und Service-Kommunikation mit langjähriger Erfahrung in diesem Segment, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die das Workforce-Management mit Know-how und Weitblick verantworten möchte. Sie analysieren den Personalbedarf anhand historischer Daten und Forecasts und leiten daraus effiziente Einsatzpläne ab. In Ihrer Verantwortung liegt die Erstellung und Koordination von Schichtplänen unter Berücksichtigung von Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit. Sie steuern das Echtzeit-Monitoring (Intraday Management) und reagieren flexibel auf kurzfristige Veränderungen. Außerdem sorgen Sie für ein strukturiertes KPI-Reporting und arbeiten eng mit Controlling sowie dem Operations Management zusammen. Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Contact-Center-Umfeld, mit. Ein sicherer Umgang mit WFM-Systemen und sehr gute Excel-Kenntnisse zeichnen Sie aus. Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für Forecasting, KPIs sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge. Kommunikationsstärke, analytisches Denken und ein hohes Maß an Organisationstalent runden Ihr Profil ab. Diese Position ist mit einem Gehaltsrahmen von € 50.400,- bis € 65.000,- brutto/Jahr (Basis Vollzeit) dotiert - abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung ist eine individuelle Einstufung vorgesehen. Flexible Arbeitsmodelle: Dank Homeoffice-Möglichkeit und flexibler Arbeitszeiten kannst du deine Work-Life-Balance ideal gestalten. Wohlfühl-Arbeitsumfeld: Freue dich auf ein kollegiales Teamklima, professionelles Onboarding und ein gutes Miteinander. Zentrale Lage: Der Standort ist öffentlich sehr gut erreichbar - für einen angenehmen und stressfreien Arbeitsweg. Frische Extras: Obst und Getränke stehen dir kostenlos zur Verfügu... Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf StepStone