Digitalprofi
Standort: Graz Raaba, Wien Austro-Tower
Service Manager:in ITSM Tool (w/m/d) 39 h / Woche
Eintritt: ab sofort
Ihre Aufgaben
* Sie modernisieren das ITSM-Tool BMC Helix und dazugehörige Prozesse in Kooperation mit den Prozess- und Projektverantwortlichen
* Sie stellen die strategische und marktkonforme Ausrichtung der Produkte im Verantwortungsbereich sicher
* Sie verantworten die Budget- und Ressourcenplanung für den Betrieb und die Weiterentwicklung des ITSM- Tools
* Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Demand Management belastbare Anforderungen und Business Cases und stellen nach Freigabe durch das Change Advisory Board die termingerechte Umsetzung sicher
* Sie definieren, verhandeln und überwachen SLAs auf Basis von Servicekatalogen sowie OLAs und UCs und stellen die Compliance mit KPIs und Richtlinien sicher
* Sie erstellen ein Servicedesign, das wirtschaftliche, sichere, vernetzbare und nachhaltige Lösungen ermöglicht und binden dazu Architekturpartner:innen sowie bestehende Plattformen ein und tragen dafür Budgetverantwortung
* Sie koordinieren die Beschaffung externer Leistungen über Ausschreibungen gemäß UCs oder beziehen interne Leistungen über OLAs und steuern die Lieferanten professionell
* Sie verantworten das Lifecycle-Management über den gesamten Servicelebenszyklus und planen Releases, Patches und Obsoleszenz proaktiv
* Sie steuern das Change-Team und planen Risiken, Tests und Rollbacks gemäß ITIL, um reibungslose Changes zu gewährleisten
* Sie sichern Stabilität und Verfügbarkeit im Betrieb, managen Problems und Eskalationen strukturiert und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran
* Sie managen Stakeholder transparent, kommunizieren Erwartungen klar und priorisieren Entscheidungen nachvollziehbar
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine technische Ausbildung (HTL, FH, Universität) in Informatik oder gleichwertige Ausbildung
* Fachliche und technische Expertise in BMC Helix und anderen ITSM-Tools sowie Schnittstellenmanagement (APIs, Integrationen)
* Erfahrung in Migrationen und Integrationen von ITSM-Systemen
* Sie haben nachweisbare Projektmanagement-Erfahrung in klassischen oder agilen Settings und idealerweise eine entsprechende Zertifizierung (PMI/IPMA/PRINCE2/Scrum)
* Sie kennen ITIL-Prozesse in Service Design, Change Management sowie ITSM Tools
* Sie überzeugen mit ausgeprägtem Stakeholdermanagement, klarer Kommunikation und einer analytischen, lösungsorientierten Arbeitsweise
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und hands-on Mentalität
Unser Angebot
* Gestaltungsfreiheit in einem Team von leidenschaftlichen IT Experten
* Ein attraktives und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Bis zu 50% Home Office, ein Klimaticket, flexible Arbeitszeitmodelle, Essensgutscheine sowie Elektro Pool Cars zur freien Verwendung am Wochenende sind nur ein Teil unserer Benefits
* Ein Jahresbruttogehalt ab € 75.000, je nach Erfahrung
* Gelebte Vielfalt und echte Chancengleichheit
#J-18808-Ljbffr