Software für Einsatzorganisationen
80–100 % | Wien oder Remote (AT/DE)
Baue mit uns eine Software, auf die sich Einsatzkräfte verlassen.
Unsere Plattform syBOS ist ein modulares, webbasiertes Einsatz- und Organisationssystem für Feuerwehren, Rettungsdienste und andere Einsatzorganisationen.
Aufgaben
Als Account Manager:in / Customer Success Manager:in verantwortest du den Marktzugang, den strukturierten Vertrieb und die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen – von der ersten Demo bis zum langfristigen Einsatz im Alltag unserer Kund:innen.
Dabei liegt dein Schwerpunkt bei ca. 50% Neukundengewinnung und 50% Betreuung, Ausbau und Verlängerung bestehender Kund:innen.
Baue mit uns langfristige Kundenbeziehungen für Software, auf die sich Einsatzkräfte verlassen. Unsere Plattform unterstützt Feuerwehren, Rettungsdienste und andere Einsatzorganisationen im täglichen Betrieb. Als Account Manager:in / Customer Success Manager:in mit starkem Customer‑Success‑Fokus begleitest du Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus – von der ersten Einführung bis zum nachhaltigen Ausbau der Zusammenarbeit. Du bewegst dich dabei in einem Umfeld mit längeren Entscheidungszyklen, Gremien, Ausschreibungen und mehreren Stakeholdern.
Warum die Rolle spannend ist
* Du arbeitest nicht rein transaktional, sondern beziehungs- und lösungsorientiert.
* Du navigierst längere Entscheidungszyklen im Public Sector (Gremien, Ausschreibungen, Stakeholder‑Management).
* Dein Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit, Nutzungstiefe und langfristigem Mehrwert.
* Du begleitest Kund:innen aktiv nach dem Vertragsabschluss weiter.
* Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt, Marketing und Geschäftsführung.
* Dein Feedback trägt direkt zur Weiterentwicklung von Produkt, Prozessen und Services bei
Deine Aufgaben
* Betreuung und strategischer Ausbau bestehender Kund:innen im Bereich Einsatzorganisationen
* Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding über Nutzung bis zur Verlängerung und Erweiterung
* Durchführung von regelmäßigen Kundenterminen, Reviews und Abstimmungen (online & vor Ort)
* Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen auf Basis konkreter Kundenbedürfnisse
* Begleitung von Neukund:innen vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Einführung
* Durchführung von Produktpräsentationen und Schulungen
* Erstellung von Angeboten und Begleitung bis zum Vertragsabschluss
* Strukturierte Dokumentation und Analyse aller Aktivitäten im CRM-System (Zoho)
* Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Marketing und Geschäftsführung, um Kundenfeedback gezielt einfließen zu lassen
* Repräsentation des Unternehmens auf Messen und Veranstaltungen
* Proaktive Identifikation neuer Geschäftsfelder und Nutzungsszenarien
Profil
* Mehrjährige Erfahrung (mind. 1–3 Jahre) im B2B- oder B2G-Vertrieb oder Customer Success von erklärungsbedürftigen Softwarelösungen
* Starkes Verständnis für Kundenprozesse, Bedürfnisse und langfristige Betreuung
* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Erfahrung mit CRM-Systemen (Zoho von Vorteil)
* Ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität – du denkst strategisch und setzt operativ um
* Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
* Sehr gute Deutsch (C2)- und Englischkenntnisse (mind. B2)
* Wohnsitz in Österreich oder Deutschland
* Von Vorteil: Erfahrung mit Einsatzorganisationen oder öffentlichen Auftraggebern
Wir bieten
* Sinnvolle Arbeit mit direktem gesellschaftlichem Nutzen
* Remote‑First‑Kultur mit Büro in Wien
* Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Kernzeiten)
* Freie Wahl der Arbeitsmittel (Mac/Windows/Linux)
* 30 Tage Urlaub
* 20 Tage Workation innerhalb der EU
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
* Kollegiales, interdisziplinäres Team
Entwicklung & Gehalt
* Strukturiertes Onboarding mit Einblick in Produkt, Markt und Kund:innen
* Regelmäßige 1:1s, Feedback‑ und Entwicklungsgespräche
* Vielfältige Weiterbildungs‑ und Mitgestaltungsmöglichkeiten
* Gehalt laut IT‑Kollektivvertrag ab EUR 3.016 brutto/Monat bei einer 38,5h Woche. → Überzahlung je nach Erfahrung selbstverständlich
Important note
Please be advised that a valid work permit for Austria is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient Austrian language skills may not be considered.
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