Deine Aufgabe
Der Customer Success Transformation Lead treibt die Entwicklung von Customer Service Managern innerhalb der Cloud Service Verticals zu kommerziell orientierten Customer Success Managern voran. Diese Rolle ist dafür verantwortlich, dass Kunden maximalen Geschäftswert aus T Cloud Public Services ziehen, was sich in nachhaltigem Umsatzwachstum, Verbrauchssteigerung und vorhersehbaren Vertragsverlängerungen niederschlägt. Als Post‑Sales‑Wertschöpfungsverantwortlicher arbeitet diese Position gemeinsam mit dem Team intensiv an ausgewählten strategischen Kundenkonten, orchestriert funktionsübergreifende Umsetzung mit Vertrieb und Services, hält Führungskräfte engagiert und verantwortlich für Umsatzergebnisse und koordiniert Perspektiven mit strategischen Partnern.
Aufgaben
* Vorbild für Customer Success bei strategischen Kunden
* Leitung von Customer Success-Engagements für ausgewählte Leuchtturmkunden, um zu demonstrieren, wie Customer Success zu messbarem Verbrauchswachstum und Umsatzsteigerung führt
* Gemeinsame Erstellung von Wertrealisierungs- und Expansionsplänen mit dem Account-Team (Account Manager, Expert Seller, Customer Service Manager, Customer Success Manager) und Umwandlung dieser in konkrete kommerzielle Ergebnisse
* Aufzeigen wiederholbarer Erfolgsabläufe wie Beschleunigung der Adoption, Identifikation von Expansionsmöglichkeiten, Schutz von Vertragsverlängerungen und Cross‑Selling von Cloud‑Funktionen
* Fungieren als sichtbares Vorbild für Customer Success‑Praktiken innerhalb der Cloud Service Verticals
* Agieren als verlängerter Arm des Customer Success in die Verticals
* Enge Zusammenarbeit mit dem T Cloud Public Customer Success Management Lead und Team zur Abstimmung von Prioritäten, Methoden und Erfolgsabläufen
* Übersetzung der Customer Success‑Strategie in praktische Umsetzung innerhalb der kundenorientierten Vertical‑Organisation
* Sicherstellen, dass Vertical‑Teams Customer Success‑Praktiken konsistent über alle Kundenengagements hinweg anwenden
* Agieren als Brücke zwischen der zentralen Customer Success‑Organisation und den Vertical‑Service‑Teams, um Feedback‑Schleifen, Abstimmung von Prioritäten und kontinuierliche Verbesserung der Customer Success‑Praktiken zu gewährleisten
* Befähigung von Customer Service Managern zu Customer Success Managern
* Entwicklung und Implementierung eines Customer Success Enablement‑Frameworks für Customer Service Manager gemeinsam mit CS Vertical Leads
* Coaching und Mentoring von Service Managern zu wertbasiertem Kundenengagement, Cloud‑Verbrauchswachstum, Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und kommerziellem Denken in Service‑Interaktionen
* Etablierung von Playbooks, Best Practices und Erfolgsmustern zur Skalierung von Customer Success‑Fähigkeiten in der gesamten Organisation
* Enge Zusammenarbeit mit Vertical Leads und Services‑Führungskräften, um Customer Success‑Verhaltensweisen in den täglichen Betrieb zu integrieren
* Förderung von Verbrauchswachstum und Expansion
* Übersetzung von Kundennutzung und Telemetriedaten in umsetzbare Wachstumschancen
* Unterstützung von Account‑Teams bei der Beschleunigung der Adoption von Cloud‑Services, Identifizierung neuer Verbrauchsszenarien und Erweiterung von Workloads und Services
* Vorantreiben von Initiativen zur Aktivierung von Neukunden, Konten mit geringem Verbrauch und Nullverbrauchern, um einen strukturierten Hochlaufprozess hin zu nachhaltigem Cloud‑Verbrauch zu gewährleisten
* Führungskräfte‑Engagement über Verticals hinweg
* Zusammenarbeit mit Vertical Leads und hochrangigen Geschäftsverantwortlichen, um Customer Success‑Initiativen mit deren Geschäftsprioritäten abzustimmen
* Durchführung von Business Reviews und Wertdiskussionen, die zeigen, wie Cloud‑Adoption zu messbaren Geschäftsergebnissen führt
* Sicherstellung der Übereinstimmung auf Führungsebene bezüglich Verbrauchswachstums‑ und Expansionszielen und konsequente Nachverfolgung
* Abstimmung mit strategischen Partnern
* Zusammenarbeit mit Plattformpartnern als strategischer Partner zur Beschleunigung der Kundenadoption und -expansion
* Austausch von Perspektiven zu Kundenchancen, Cloud‑Adoptionsstrategien, gemeinsamen Wertversprechen und Best‑Practice‑Sharing
* Koordination von Partnerbeiträgen zur Maximierung des Verbrauchswachstums und Reduzierung von Adoptionsrisiken
* Management‑Reporting & Kommunikation
* Gemeinsam mit T Cloud Public Customer Success Managern dem Management klare und präzise Updates liefern zu Customer Success‑Auswirkungen auf Verbrauch und Umsatz, Workload‑Expansions‑Pipeline und Wachstumschancen, Adoptionstrends und Risikosignalen sowie Enablement‑Fortschritten in der Customer Service‑Organisation
* Transparenz darüber sicherstellen, wie Customer Success zu vorhersehbarem Umsatzwachstum für T Cloud Public beiträgt
Dein Profil
Wir suchen einen Customer Success Transformation Lead mit einer starken kommerziellen Denkweise, Cloud‑Expertise und nachgewiesener Fähigkeit, Kundenerfolgsinitiative zu leiten, die sich in Umsatzwachstum und Verbrauchssteigerung niederschlagen.
Muss‑Kriterien
* Starke kommerzielle Denkweise mit Verkaufs‑DNA
* Solides Cloud‑Verständnis, einschließlich IaaS‑, PaaS‑, SaaS‑Konzepte
* Fähigkeit, technische Möglichkeiten in geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen
* Erfahrung im Account Management, Customer Success, Service Management oder Expert Sales
* Erfahrung vorzugsweise in Cloud‑ oder SaaS‑Umgebungen
* Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu coachen und zu befähigen
* Erfolgsnachweis bei der Steigerung des Verbrauchs, der Umsatzerweiterung und der Verlängerungen
* Starke Fähigkeit, hochrangige Stakeholder zu beeinflussen
* Erfahrung in Umgebungen mit hoher Sichtbarkeit
* Ausgezeichnete Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten in Englisch
* Erfahrung mit CRM‑Tools (Salesforce)
* Erfahrung mit datengesteuerten Betriebsmodellen
Wünschenswerte Fähigkeiten
* Deutschkenntnisse
* Vertrautheit mit Telekommunikations‑ oder Public‑Cloud‑Ökosystemen
* Erfahrung mit Partner‑Kollaborationsmodellen
* Relevante Cloud‑Zertifizierungen
Über uns
Als attraktivster Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025 (laut repräsentativer Umfrage von Randstad) ist Deutsche Telekom IT Solutions eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe. Das Unternehmen bietet mit mehr als 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT‑ und Telekommunikationsdienstleistungen. Wir haben Hunderte von großen Kunden, Unternehmen in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT‑ITS erhielt 2019 die Auszeichnung Best in Educational Cooperation von HIPA und wurde 2019 als ethischstes multinationales Unternehmen anerkannt. Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged weiter und sucht qualifizierte IT‑Fachkräfte, die Teil des Teams werden möchten.
Unternehmensrichtlinien
Remote‑Working‑Richtlinie: Remote‑Arbeit ist aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns möglich.
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