Overview
Du übernimmst die kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Qualitätssteuerung des Voicebot im Customer Service.
Responsibilities
Du entwickelst eine klare Produktvision und erstellst strukturierte Roadmaps für das verantwortete System, basierend auf Business-Prioritäten, Effizienzpotenzialen und Technologietrends.
Du identifizierst, priorisierst und bewertest relevante Use Cases nach Volumen, Business-Value und technischer Umsetzbarkeit.
Du erstellst Epics, User Stories und Requirements und steuerst die End-to-End-Umsetzung in enger Abstimmung mit IT, Knowledge Management, Process Journey Experts sowie allen relevanten Stakeholdern.
Du verantwortest die fachliche Abnahme neuer Releases, das Monitoring und die gezielte Weiterentwicklung wichtiger KPIs wie Comprehensionrate, Solutionrate, Handoverrate, Bouncerates und TNPS.
Du stellst eine konsistente und effiziente User Experience sicher und koordinierst Feedbackschleifen sowie die Weiterentwicklung des Systems.
Dein Profil
Berufserfahrung als Produktmanager:in, Product Owner:in oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich AI/Automation, Prozessautomatisierung oder digitale Plattformen – idealerweise mit Fokus auf Voicebots oder Mailbots.
Sehr gutes Verständnis moderner Conversational-AI-Technologien und Automatisierung (LLM-basierte Klassifikation, NLP/NLU, OCR, Workflow Engines).
Erfahrung im Design, Betrieb oder der Weiterentwicklung von Automatisierungssystemen im Enterprise-Umfeld von Vorteil.
Analytische, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Erfahrung in agilen Methoden und interdisziplinären Teams.
Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz auf Management- und Fachebene.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits & More
Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
Diensthandy auch zur Privatnutzung
A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung
(Mental) Health Angebote
Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 65.000 brutto pro Jahr, All-In.
#J-18808-Ljbffr