Ihre Aufgaben
* Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse sowie der Kundenservice-Plattform, insbesondere durch
* Identifikation von Prozessschwächen
* Ableitung von Potenzialen zur Automatisierung und Digitalisierung
* Koordination und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mit Fokus auf Datenkonsistenz und Datenqualität
* Fachliche Koordination sowie Weiterentwicklung des Wissens- und Qualitätsmanagements für den Kundenservice
* Koordination und Weiterentwicklung des vertrieblichen Schulungskonzeptes sowie Durchführung von Schulungen für den Kundenservice
* Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung des Marketing-Automation-Tools entlang des Kundenlebenszyklus einschließlich Identifikation und Umsetzung geeigneter Anwendungsfälle
* Identifikation und Umsetzung datenbasierter Ansätze zur wertorientierten Kundenbearbeitung, insbesondere auf Basis von Kundenwerten, Scoring-Modellen und extern angereicherten Daten
* Unterstützung bei der fachlichen Betreuung und Weiterentwicklung des CRM-Systems für Privat- und Gewerbekunden
* Betreuung und Weiterentwicklung von Mehrwertdienstleistungen für geeignete Kundengruppen mit dem Ziel der Kundenbindung
* Beratung von WEMAG-Kunden im Kundencenter als Vertretungsaufgabe
Ihr Profil
* Abgeschlossenes kaufmännisches Bachelorstudium
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise bei einem Energieversorger sowie im Vor-Ort-Service
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie in der Analyse und Aufbereitung von Kundendaten, z. B. für Mailings oder Kampagnen
* Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Tools (z. B. Jira)
* Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in MS Excel
* Freude an der Erstellung von Präsentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanleitungen
* Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Schulungen oder Veranstaltungen
* PKW‑Führerschein
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