Deine Aufgabe
Diese Rolle ist für einen Service Delivery Manager mit Expertise in Moodle, der die End-to-End-Bereitstellung von Learning-Management-Services überwacht.
Der ideale Kandidat ist leidenschaftlich daran interessiert, hochwertige digitale Lernerfahrungen zu liefern und gedeiht in einem schnelllebigen Umfeld.
Aufgaben
* Vertragserfüllung und Operational Level Agreements (OLA) verwalten
* Rechnungsprozesse und -aktivitäten abwickeln
* Pre-Sales-Aktivitäten unterstützen und mit TSI Force (Salesforce) und Contract Lifecycle Management arbeiten
* SLA‑Einhaltung überwachen und darüber berichten
* Ressourcenbedarfsmanagementprozesse steuern
* Verantwortung für Kostenkontrolle übernehmen, einschließlich Prognosen und Vorschlägen für Optimierungsstrategien
* Zur Vertragsimplementierung und -lieferung beitragen
* Projektplanstrukturen verwalten (PSP und WBS‑Struktur)
* Betriebshandbücher überwachen und pflegen, um sicherzustellen, dass sie aktuell bleiben
* Rechnungsaktivitäten mit Kosten- und Controlling‑Bewusstsein vorbereiten
* Stakeholder an Nearshore‑Standorten orchestrieren und managen, um eine effektive Servicebereitstellung zu gewährleisten
* Eng mit Entwicklungs‑ und Betriebspartnern zusammenarbeiten, um hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten
* Umfassendes Stakeholder‑Management durchführen
Dein Profil
Wir suchen einen erfahrenen und proaktiven Service Delivery Manager mit Expertise in Moodle, um die End-to-End-Bereitstellung unserer Lernmanagementsysteme zu überwachen. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in kundenorientierten Managementaktivitäten, Kenntnisse von ITIL und Agile‑Konzepten sowie ausgeprägte Sprachkenntnisse.
Muss‑Kriterien
* Erfahrung mit kundenorientierten Managementaktivitäten (Vertrieb, Produktmanagement, Deal‑Management, Claim‑Management usw.)
* Kenntnisse von ITIL und Agile‑Konzepten sowie Prozessmanagement
* Erfahrung mit ServiceNow
* Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mindestens B2‑Niveau)
* Verständnis von juristischer Terminologie
* Erfahrung in multikulturellen und internationalen Umgebungen
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager
* Bereitschaft zum MOD (Manager on Duty)
Wünschenswert
* Erfahrung mit Jira und Confluence
* TÜV Service Delivery Manager Qualifikation
* Erfahrung mit SAP/SPPM
* Data Space und/oder Data Product Erfahrung
* Prozessflexibilität ("Can do"‑Einstellung)
* ITIL‑Qualifikation
* Erfahrung mit Service Desk und/oder Aufbau und Pflege von 1st‑2nd Level Support
Über uns
Deutsche Telekom IT Solutions ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe und Ungarns attraktivster Arbeitgeber im Jahr 2025 (laut repräsentativer Umfrage von Randstad). Das Unternehmen bietet ein breites Portfolio an IT‑ und Telekommunikationsdienstleistungen mit mehr als 5300 Mitarbeitern.
Wir haben hunderte große Kunden, Unternehmen in Deutschland und in anderen europäischen Ländern.
Wichtige Erfolge:
* Erhielt 2019 die Auszeichnung "Best in Educational Cooperation" von HIPA
* Anerkannt als ethischstes multinationales Unternehmen 2019
Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht qualifizierte IT‑Fachkräfte, die Teil des Teams werden möchten.
Weitere Details
* Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.
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