Gemeinsam Großes bewegen – mit Sinn, Verantwortung und technischem TiefgangDu möchtest nicht nur Tickets abarbeiten, sondern Probleme wirklich verstehen und lösen?Du arbeitest gerne strukturiert, eigenverantwortlich und bist die technische Stütze für Kunden und Team?Dann bist du bei genau richtig.Wir entwickeln seit vielen Jahren spezialisierte Software für Tierarztpraxen und -kliniken und unterstützen damit über 300 Kunden im DACH-Raum im anspruchsvollen medizinischen Alltag. Unsere Lösungen passen sich den Praxen an – nicht umgekehrt.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n IT-Support-Mitarbeiter:in im 2nd Level (m/w/d).Deine Rolle bei unsAls Teil unseres 2nd-Level-Supports bist du die technische Drehscheibe zwischen 1st Level, Entwicklung und Kunde.Du übernimmst Verantwortung für komplexere Fragestellungen und sorgst dafür, dass Themen sauber analysiert, gelöst und dokumentiert werden.Deine AufgabenUnterstützung unserer Kunden bei technischen und fachlich anspruchsvollen FragestellungenBearbeitung von 2nd-Level-Tickets inkl. Analyse, Reproduktion und nachhaltiger LösungUnterstützung und fachlicher Sparringspartner für den 1st-Level-SupportDatenanalysen und Problemlösungen mittels MySQL-Abfragen und Linux-ShellDurchführung und Begleitung von Datenimporten aus FremdsystemenAnbindung externer Geräte (Labor, Röntgen, Ultraschall etc.) via Fernwartung (AnyDesk)Strukturierte Rückmeldung an Entwicklung & Produktmanagement bei Software-ThemenDokumentation von Lösungen und Erkenntnissen für den Support-BetriebWas du mitbringstErfahrung im IT-Support mit Endkunden, idealerweise im 2nd LevelGeduld, Empathie und professionelle Kommunikation – auch in stressigen SituationenSehr gute Kenntnisse in:MySQLLinux (Shell, Logs, einfache Scripts)grundlegende Windows-Desktop-UmgebungenErfahrung mit Fernwartungstools (AnyDesk, TeamViewer o. ä.)Eine strukturierte, lösungsorientierte ArbeitsweiseEigenverantwortung, Verlässlichkeit und Lust, Dinge wirklich zu Ende zu bringenFreude daran, Kunden zu helfen und gleichzeitig technische Tiefe zu behaltenWas wir dir bietenHohe Flexibilität: Gleitzeitmodelle, Remote-Anteil möglichSinnvolle Arbeit: Deine Arbeit entlastet Tierärzt:innen im Alltag spürbarStrukturierte Einarbeitung in Produkt, Prozesse und Support-AbläufeStarkes Team mit offener Kommunikation, gegenseitiger Unterstützung und KlarheitWeiterentwicklung: fachlich und perspektivisch (z. B. Richtung Senior Support, Produktnähe)Modernes Büro (ca. 20 km von Wien, gut öffentlich erreichbar), Küche, Kaffee & SnacksFaire Bezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung:€ – € brutto/JahrWarum Weil wir…Verantwortung ernst nehmenKlar kommunizierenSoftware bauen, die im echten Leben funktioniertund ein Team sind, das zusammenhält und wachsen willWenn du Teil eines Unternehmens sein möchtest, das technische Qualität, Menschlichkeit und Wirkung verbindet, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Jetzt bewerben und Teil von werden: Show more Show less