Wir bei hello again haben eine klare Mission: Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kund:innen durch unsere digitale Loyalty-App langfristig zu binden. Unser Ziel? Der führende Anbieter für digitale Loyalty-Lösungen in Europa zu werden.
Als Head of Customer Success / Key Account Management (d/w/m) bist du der strategische Kopf hinter unserem Kundenwachstum. Gemeinsam mit unserem COO entwickelst du die Abteilung weiter, treibst Innovationen voran und führst dein Team mit Weitblick und Hands-on-Mentalität zum Erfolg.
DAS WARTET AUF DICH:
* Ein großartiges Team, das Know-how mit echter Kollegialität verbindet
* Die Chance, unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten – statt nur dabei zu sein
* Wir machen dich fit – Intensive Einarbeitung und regelmäßige Trainings
* Ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe - in dem deine Meinung zählt
* Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
* Echte Transparenz und gelebter Teamspirit – wir ziehen gemeinsam an einem Strang
* Gesundheit & Wohlbefinden im Fokus - von Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Yoga bis zu frischem Obst
* Flexible Arbeitszeiten, Home Office und ein modernes Büro mit eigenem Parkplatz und top Öffi-Anbindung
DEINE AUFGABEN:
In dieser Schlüsselposition verantwortest du die strategische Ausrichtung und operative Exzellenz im Customer Success:
* Strategic Direction: Du entwickelst und implementierst die CS-Strategie, um unsere Net Revenue Retention (NRR) und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dazu gehören Upsells und User Slot Expansions voranzutreiben und Stornos proaktiv zu verhindern.
* Leadership & Mentoring: Du führst und coachst dein Team, implementierst u.a. Sales-Trainings und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
* Data & AI Strategy: Du forcierst KI-Themen, optimierst HubSpot-Automatisierungen und erstellst datenbasierte Kundenanalysen, um die Kunden zielgerichtet zu unterstützen.
* Process Excellence: Du entwickelst die Customer Success Abläufe weiter, um effizient und skalierbar wachsen zu können.
* Key Account Management: Du bleibst nah am Markt, betreust ausgewählte Top-Accounts und agierst als souveräner Sparringspartner auf C-Level.
DAS BRINGST DU MIT:
* Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Key Account Management (vorzugsweise SaaS / Scale-Up).
* Du hast einen Background in Sales oder Account Management und verstehst, wie man aus glücklichen Kunden loyale und mit uns mitwachsende Fans macht.
* Du liebst es, Daten zu analysieren, Vergleichswerte zu schaffen und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.
* Du bist ein Profi in der Kommunikation (Deutsch & Englisch) und navigierst sicher durch komplexe Kunden-Themen.
* Du arbeitest hochgradig selbstständig, liebst Tempo und hast keine Angst davor, das Fundament selbst mit zu gestalten