In der ERGO Versicherung AG in Wien suchen wir ab sofort im Bereich ERGO Service Team einen engagierten Gruppenleiter (m/w/d) KundenService Lebens- und Krankenversicherung.
Ihre Aufgaben
* Fachliche und disziplinarische Führung eines KundenService-Teams
* Sicherstellung einer hohen Service- und Beratungsqualität
* Unterstützung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
* Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
* Bearbeitung komplexer Kundenfragen und Eskalationsfälle
* Steuerung und Überwachung von Arbeitsabläufen, Servicekennzahlen (KPIs) und Zielerreichung
* Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und interner Vorgaben
* Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen
* Mitwirkung bei Projekten und Veränderungsprozessen im KundenService
Das bringen Sie mit
* Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherung oder Finanzdienstleistung
* Mehrjährige Berufserfahrung im KundenService, vorzugsweise in der Versicherungsbranche
* Weiterbildung im Bereich Führung bzw. erste Führungserfahrung
* Sicherer Umgang mit IT-Systemen
* Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
* Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
* Veränderungs- und Verbesserungsorientierung
Wir bieten
* Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem innovativen, dynamischen Arbeitsumfeld und einer modernen Unternehmenskultur
* Diverse Benefits (z.B. subventionierter Mittagstisch, betriebliche Gesundheitsförderung, Firmenevents, attraktive Konditionen für unsere Versicherungsprodukte, etc.)
* Aus- und Weiterbildung je nach individuellem Jobprofil
* Flexible Arbeitszeiten; Homeoffice möglich
* Ein öffentlich (U3) wie im Individualverkehr (Direktanbindung A23) gut erreichbaren und attraktiven Arbeitsplatz (modernes Büro, Cafeteria mit Dachterrasse, …
* Ein Jahresbruttogehalt ab 70.000 Euro. Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ausbildung, beruflicher Qualifikation und Erfahrung.
Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Beeinträchtigung, Herkunft oder Religion gleiche Chancen ermöglicht. Die Erhöhung des Anteils unterrepräsentierter Gruppen in Führungspositionen bzw. in bestimmten Bereichen ist uns ein Anliegen und eine personalwirtschaftliche Zielsetzung unseres Unternehmens. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen von Personen, die unsere Vielfalt bereichern.
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