Deine AufgabeDiese Rolle ist verantwortlich für die Auftragsabwicklung und Koordination des Auftragsmanagementprozesses, einschließlich finanzieller Eingaben im Zusammenhang mit dem Auftragsmanagement. Der Order Manager verwaltet Kundenaufträge durch Validierung, Erstellung, Planung und Verarbeitung, um sie innerhalb bestimmter Zeit-, Qualitäts-, Kosten- und KPI-Anforderungen zu liefern. Diese Position unterstützt und verwaltet die Ausführung von Serviceverträgen, um sicherzustellen, dass die Leistung den vereinbarten SLAs mit externen oder internen Kunden entspricht.HauptaufgabenVerwalten, validieren, erstellen, planen und verarbeiten komplexer Kundenaufträge und dabei Beratung für Anforderer bieten, um innerhalb bestimmter Zeit, Qualität, Kosten und KPIs zu liefernUnterstützung und Verwaltung der Ausführung von Serviceverträgen, um alle relevanten Service-KPIs zu erfüllen und im Budget zu bleibenKommunikation mit der Produktion, um die Bereitstellung von Dienstleistungen gemäß den erforderlichen SLA, OLA und KPI sicherzustellenUnterstützung des Abrechnungsprozesses durch Bereitstellung relevanter Auftragsmanagement-InputsVerwaltung von auftragsmanagementbezogenen Aufgaben in der Pre-Sales-PhaseVerwaltung des Onboardings neuer Kunden im Order Management Shared Service CenterValidierung und Lösung komplexer Kundenanfragen hinsichtlich technischer MachbarkeitIdentifizierung potenzieller Risiken und Blockadepunkte bei der Implementierung, Vorschlagen von RisikominderungsstrategienÜberwachung, Messung, Koordination und Eskalation der Fehlerbehebung durch beteiligte OrganisationseinheitenUnterstützung von Projektteams bei der Bereitstellung komplexer AuftragsprozesseErstellung und Verwaltung von Service Improvement PlansEmpfehlungen für Prozessoptimierung, Berichterstattung und Qualitätsverbesserung abgebenVorschlagen neuer Lösungen für KundenBenachrichtigung des Customer Business Managers über Vertragsverlängerungsbedarf oder spezielle RessourcenanforderungenTeilnahme an der Vertragsausführung und ImplementierungskoordinationSicherstellen, dass Verträge gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs ausgeführt werdenZusammenarbeit mit Business Ownern, um die Verfügbarkeit von Ressourcen und Fähigkeiten sicherzustellenÜberwachung der Einhaltung von Fristen, Servicelevels, Kostenentwicklung und interner KostenverteilungAnwendung von mittleren Kenntnissen in Projektdurchführung und Servicemanagement-MethodenBeratung mit dem technischen Personal und mittlerem Management des Kunden zur Klärung technischer ProblemeVorschläge zur Optimierung von Kundenbudgets machenÜberwachung des gesamten End-to-End-BestellprozessesTeilnahme an der Prozessgestaltung und PrioritätensetzungBeitrag zur Entwicklung und zum Testen von Systemen und ToolsWissensaustausch mit Kollegen und Bereitstellung professioneller AnleitungSicherstellung der Qualität des zugehörigen Supportbereichs, gemessen an KPIs und ProjektmeilensteinenÜberprüfung von Angeboten auf Übereinstimmung mit technischen Konzepten und Vorschlagen von KostenoptimierungsalternativenDein ProfilWir suchen einen erfahrenen Order Manager mit einem starken Hintergrund im ICT Delivery Service Management, ausgezeichneten technischen und sozialen Fähigkeiten sowie fortgeschrittenen Sprachkenntnissen in Englisch und Deutsch.Muss-KriterienMaster-Abschluss erforderlich5 Jahre Erfahrung im ICT Delivery Service ManagementITIL V3 Foundation ZertifizierungSeM Basic ZertifizierungITIL V4 ZertifizierungExperten-Level allgemeiner IT-ÜberblickExperten-Level DTAG Portfolio-KenntnisseFortgeschrittene MS Office-KenntnisseKundenorientierte FähigkeitenAusgezeichnete FührungsqualitätenStarke KommunikationsfähigkeitenVerhandlungsgeschickZeitmanagement-FähigkeitenProblemlösungsfähigkeitErgebnisorientierungPräsentationsfähigkeitenFinanz- und AbrechnungskenntnisseFortgeschrittene Englischkenntnisse (C1-Niveau)Fortgeschrittene Deutschkenntnisse (C1-Niveau)Offene, kommunikative, strukturierte und kundenorientierte PersönlichkeitVon VorteilRelevante Erfahrung im Order ManagementÜber unsDeutsche Telekom IT Solutions ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe und Ungarns attraktivster Arbeitgeber im Jahr 2025 (laut repräsentativer Umfrage von Randstad). Das Unternehmen bietet ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen mit mehr als 5300 Mitarbeitern. Wir haben hunderte große Kunden, Unternehmen in Deutschland und in anderen europäischen Ländern.DT-ITS erhielt 2019 die Auszeichnung Best in Educational Cooperation von HIPA und wurde 2019 als Most Ethical Multinational Company anerkannt. Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die seinem Team beitreten.Weitere DetailsBitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.Show more Show less