Adidas ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und setzt sich für die Förderung eines inklusiven Arbeitsumfelds ein. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen jeden Alters, aller Geschlechter (einschließlich Geschlechtsidentität), ethnischer und sozialer Herkunft, Nationalitäten, sexueller Orientierungen, Religionen und Weltanschauungen sowie von Personen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen. Wir tolerieren keinerlei Belästigung oder Diskriminierung gegenüber Bewerbenden oder Mitarbeitenden.
*Wir ermutigen Menschen mit Behinderungen ausdrücklich, sich zu bewerben, und stellen angemessene Vorkehrungen während des gesamten Bewerbungsprozesses bereit.
Zweck und Gesamtrelevanz für die Organisation:
Förderung der Konsistenz bei der Bereitstellung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für unseren Retail Store, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operative Exzellenz unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Personalziele zu erreichen oder zu übertreffen.
Hauptaufgaben:
Service-Kultur
1. Vorbildliche Servicestandards und Führungsqualitäten im Vertrieb
2. Geben Sie Feedback über beobachtetes Serviceverhalten aller Teammitglieder
3. Treiben Sie die täglichen Team Huddles und die Rolle des Teamkapitäns auf der Verkaufsfläche voran
4. Setzen Sie sich für den NPS (Net Promotor Score) der Verbraucher und Mitgliedschaftsinitiativen ein
5. Durchführen von NPS-Rückrufen für Verbraucher
6. Fördern Sie die Übermittlung von Produktwissen in das Verkaufsverhalten der Teammitglieder
7. Unterstützen Sie die Einführung von verbraucherorientierten Tools.
Lernbetrieb:
8. Erstellen Sie einen monatlichen Schulungskalender mit dem Store Management und dem lokalen Schulungsteam
9. Planen und koordinieren Sie alle Lernaktivitäten für neue und bestehende
Teammitglieder:
10. Ansprechpartner für digitale Lernplattformen für die Retail Stores von adidas
11. Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung
Vervollständigung von Lernplänen:
12. Organisation und Sicherstellung der Verfügbarkeit relevanter Schulungsmaterialien
13. Unterstützung der Teilnehmerreise in Zertifizierungsprogrammen für Experten
Spezialisten:
14. Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagnenstarts und Veranstaltungen*
Bereitstellung von Lerninhalten:
15. Ermöglichen Sie persönliche und virtuelle Schulungen
16. Co-Leitung der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) mit Store
Leadership:
17. Bieten Sie Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten an
18. Bieten Sie dauerhafte und saisonale Produktinformationen in relevanten Kategorien an
19. Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter
20. Interagieren Sie mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise.
Lern-Analytik
21. Demonstrieren Sie die Wirkung von Lerninitiativen mit den Lernanalyse-Tools von adidas
22. Identifizieren von Store-Lernergebnissen für die Erkennung und/oder Aktionsplanung
23. Informieren Sie die Filialleitung über den Lernfortschritt und die Abschlussquoten
24. Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie eine Erkennungs- oder Aktionsplanung für den Service vor
25. Geben Sie dem lokalen Schulungsteam Feedback zu den Lernprogrammen für den Einzelhandel
Obrigkeit:
26. Nichts
Wichtige Beziehungen:
27. Verbraucher
28. Filialleitung und -team
29. Bezirksleiter für den lokalen Einzelhandel, Schulungsleiter für den lokalen Einzelhandel
30. Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team
31. Globale Retail-Training-Community.
Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:
32. Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Einlegesprachen
33. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentationsund Moderationsfähigkeiten
34. Fortgeschrittene Rechen- und Lese- und Schreibfähigkeiten
35. Gute MS-Office-Kenntnisse
36. Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der KPIs Retail, Consumer und People
37. Fähigkeit zum Multitasking
38. Effizient und effektiv im Zeitmanagement
39. Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Filialteam aufzubauen.
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung / Mindestqualifikationen:
40. Kundenorientiertes Erlebnis
41. 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in den Bereichen
42. Bekleidung/Mode/Schuhe oder FMCG, mit nachgewiesenem Kontakt zur Entwicklung anderer/Schulungshintergrund.
Adidas Retail engagiert sich für erfolgreichen Kandidaten:
43. Einschreibung in das Trainerprogramm für den Einzelhandel (Gewinner des Brandon Hall Gold Award) innerhalb von 12 Monaten nach dem Startdatum
44. Unterstützung des Vorgesetzten auf diesem Entwicklungsweg mit Zugang zu funktionalem Mentoring durch einen zertifizierten Einzelhandelstrainer auf dem lokalen Markt.