Vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, tiefgehendes Prozessverständnis, Technik und Betrieb zu integrierter Kund*innen-Kommunikation. Von der Analyse über Beratung bis zum 24/7-Betrieb. Menschlich, technologisch, skalierbar. Wir verbinden persönliche Betreuung mit moderner Technologie. Eine modulare Omnichannel-Architektur bündelt alle relevanten Kanäle in einer zentralen Plattform. Dabei setzen wir KI-Tools gezielt ein. Im Service Center unterstützen sie u.a. die Gesprächsführung und die automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Themen. Gleichzeitig nutzen wir KI-Lösungen zur Optimierung von Business Prozessen über den Kundenservice hinaus: etwa für Prozessanalysen, Prognosen, Qualitätssicherung und die datenbasierte Steuerung von Abläufen.
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Als KI & IT Operations Assistant arbeitest du direkt mit dem Leiter Technologie & Innovation an der praktischen Einführung und Umsetzung von KI im Unternehmen. xboqpcx
Dein Fokus ist nicht Theorie, sondern konkrete Umsetzung im Alltag: Automatisierung, Integration und produktiver Einsatz von KI in bestehenden Systemen.
Deine Rolle
Du bewegst dich an der Schnittstelle von IT Operations, Automatisierung und KI:
* 60 % KI & Automatisierung
* 40 % IT Operations & Systemverständnis
Ziel: konkrete Use Cases identifizieren, umsetzen und produktiv etablieren