Vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, tiefgehendes Prozessverständnis, Technik und Betrieb zu integrierter Kund innen-Kommunikation. Von der Analyse über Beratung bis zum 24/7-Betrieb. Menschlich, technologisch, skalierbar. Wir verbinden persönliche Betreuung mit moderner Technologie. Eine modulare Omnichannel-Architektur bündelt alle relevanten Kanäle in einer zentralen Plattform. Dabei setzen wir KI-Tools gezielt ein. Im Service Center unterstützen sie u.a. die Gesprächsführung und die automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Themen. Gleichzeitig nutzen wir KI-Lösungen zur Optimierung von Business Prozessen über den Kundenservice hinaus: etwa für Prozessanalysen, Prognosen, Qualitätssicherung und die datenbasierte Steuerung von Abläufen.
Als KI & IT Operations Assistant arbeitest du direkt mit dem Leiter Technologie & Innovation an der praktischen Einführung und Umsetzung von KI im Unternehmen.
Dein Fokus ist nicht Theorie, sondern konkrete Umsetzung im Alltag: Automatisierung, Integration und produktiver Einsatz von KI in bestehenden Systemen.
Deine Rolle
Du bewegst dich an der Schnittstelle von IT Operations, Automatisierung und KI:
* 60 % KI & Automatisierung
* 40 % IT Operations & Systemverständnis
Ziel: konkrete Use Cases identifizieren, umsetzen und produktiv etablieren
Aufgaben
KI Integration & Automatisierung
* Umsetzung von KI Use Cases in bestehenden Prozessen (z. B. M365, interne Tools)
* Aufbau und Weiterentwicklung von:
o Bots (Copilot Studio)
o Workflows (Power Automate Flows)
* Erstellung und Optimierung von Prompts, Automatisierungen und Anwendungsszenarien
* Unterstützung bei Integration von KI über APIs und bestehende Systeme
* Mitarbeit bei PoCs und Pilotprojekten (inkl. Test & Dokumentation)
Microsoft 365 & Plattformen
* Einsatz und Weiterentwicklung von:
o Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio (Bot-Entwicklung)
o Power Automate (Flows, Prozessautomatisierung)
* Integration in Arbeitsprozesse (z. B. SharePoint, Teams, Outlook)
IT Operations & Systemverständnis
* Unterstützung bei IT-relevanten Fragestellungen im Tagesgeschäft
* Analyse bestehender Systeme und Prozesse (inkl. Automatisierungspotenziale)
* Mitarbeit bei Berechtigungen, Setups und einfachen Integrationen
* Schnittstelle zwischen IT, Fachbereich und externen Partnern
Security & Governance
* Mitwirkung bei der sicheren Einführung und Nutzung von KI-Lösungen
* Unterstützung bei Themen wie:
o Datenschutz (DSGVO) im Kontext von KI-Nutzung
o Zugriffskonzepte und Berechtigungen
o Sicherer Umgang mit Prompts und sensiblen Daten
o Dokumentation von Use Cases und Datenflüssen
o Unterstützung bei der Etablierung von internen Richtlinien und Best Practices für KI
Konkrete erste Ziele
* Aufbau von ersten produktiven KI-Lösungen, u. a.:
o Self-Service Bots (z. B. interne IT / Prozess-Auskunft)
o Bots für Selbstbeauskunftung (z. B. Mitarbeiter- oder Prozessdaten)
o Unterstützung von Controlling-Prozessen (Reporting, Datenaufbereitung)
* Umsetzung von ersten Power Automate Flows zur Prozessautomatisierung
* Integration von Copilot in konkrete Arbeitsabläufe (z. B. Dokumentation, Analyse, Kommunikation)
* Identifikation und Umsetzung von 2-5 konkreten KI Use Cases im Unternehmen
Zusammenarbeit & Abstimmung
* Enge Zusammenarbeit mit dem Team Technologie & Innovation
* Abstimmung mit IT, Fachbereichen und externen Partnern
* Unterstützung bei Schulungen, Präsentationen und internen Unterlagen
Beobachtung & Lernen
* Verfolgung neuer Entwicklungen im Microsoft KI Ökosystem
* Aufbereitung relevanter Neuerungen für das Team
* Kontinuierlicher Kompetenzaufbau im Bereich KI & Automatisierung
Profil
Must have
* abgeschlossene IT-Ausbildung
* Gute IT-Basiskenntnisse (Systeme, Netzwerke, Cloud, Tools)
* Praktische Erfahrung mit:
o Microsoft 365 (inkl. Copilot von Vorteil)
o KI Tools (z. B. OpenAI, Claude, Gemini)
* Verständnis für Prozesse, Daten und Automatisierung
* Hohe Lernbereitschaft und Interesse an KI
* Hands-on Mentalität (Umsetzung statt nur Konzept)
* Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
* Freude daran, Neues zu lernen und umzusetzen
Nice to have
* Erfahrung mit:
o Power Automate (Flows)
o Copilot Studio / Bot-Plattformen
* Grundverständnis von APIs oder Integrationen
* Erfahrung im Projekt- oder Innovationsumfeld
* Erfahrung mit hybriden IT-Landschaften
Wichtig für dich zu wissen
* Kein klassischer 1st-Level Support Job
* Kein reiner Developer Job, Fokus liegt auf Umsetzung, Integration und Automatisierung im realen Betrieb
Deine Einbindung im Unternehmen
* Du arbeitest direkt im Team für Technologie & Innovation
* Keine disziplinarische oder strategische Letztverantwortung
* Klare Aufgaben, Prioritäten und fachliche Begleitung
* Möglichkeit für Weiterentwicklung
Wir bieten
* Einstieg in ein zukunftsrelevantes Themenfeld (KI & Innovation)
* Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Technologie Lead
* Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliches Lernen
* Ziel ist, dass du dich innerhalb von 12-24 Monaten zu einem KI Integration Specialist entwickelst. Schwerpunkte: Integration von KI in Produktionssysteme, Automatisierung von Geschäftsprozessen, Umgang mit APIs und Schnittstellen, Entwicklung skalierbarer KI Use Cases
* Konkrete Use Cases statt theoretischer Konzepte
* Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)
* Kollegiales Umfeld mit Fokus auf Qualität statt Aktionismus
* Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater
Gehalt
Für diese Position gilt ein Monatsbruttogehalt ab 3.200 €, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Warum diese Rolle spannend ist
Du arbeitest direkt an der Frage: Wie bringt man KI wirklich in den produktiven Unternehmensalltag - sicher, effizient und skalierbar?
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