**Ihre Aufgabe Durchgängige Betreuung von Kundenanfragen, angefangen vom Eingang über die Bearbeitung bis zum Abschluss. Unterstützung unserer Kunden bei IT-relevanten Anliegen und deren Lösung in Eigenverantwortlichkeit. Umsetzung der gegebenen Servicelevel-Ziele hinsichtlich Antwortzeit, Qualität und Kundenzufriedenheit. Kommunikation mit unseren Kunden im E-Mail- oder Telefonformat sowie regelmäßige Ticketaktualisierungen.