Service Manager für Digitalisierung & Prozessunterstützung im Bereich Lending (w/m/d)
1. Dienstort: Vienna
2. Arbeitszeitausmaß: Vollzeit
3. Berufsfeld: Banking Operations
4. Unternehmen: Erste Group Bank AG
5. Mitarbeiterverpflegung
6. Health Center
7. Erfolg durch Vielfalt
8. Freizeit und Sport
9. Learning & Development
Die Erste Group wurde 1819 als die Erste österreichische Spar-Casse gegründet und ist heute eine der führenden Bankengruppen in Mittel- und Osteuropa (CEE). Als attraktive Arbeitgeberin bietet die Erste Group zahlreiche Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
Die Abteilung Lending Servicing & Solutions AT verantwortet die laufende Betreuung, Optimierung und Digitalisierung von Kreditabwicklungsprozessen innerhalb der Erste Bank Oesterreich. Wir gestalten End-to-End-Prozesse für innovative Produkte und Dienstleistungen und sorgen für deren reibungslosen Betrieb sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards. In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen treiben wir kundenorientierte Lösungen voran und schaffen einen nachhaltigen Mehrwert.
Deine Tasks
10. Gestalten, optimieren und digitalisieren neuer Abwicklungsstrecken und Prozesse im Bereich Lending – inklusive der klaren Kommunikation von Änderungen an alle relevanten Stakeholder, insbesondere an das Operation Processing Team, Customer Care sowie externe Servicepartner
11. Betreuen und überwachen der implementierten digitalen Prozesse und Sicherstellung von deren reibungslosen Betrieb
12. Begleiten des Onboardings neu entwickelter End-to-End-Prozesse (E2E) für innovative Dienstleistungen und Produkte innerhalb der Run-the-Bank (RtB) Organisationen
13. Enge Zusammenarbeit mit Businessvertreter:innen und Prozessverantwortlichen der Erste Holding und der Erste Bank Österreich
14. Einholen von Kundenfeedback um die Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern
15. Kontrolle der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) sowohl interner als auch externer Partner:innen
16. Kompetente Ansprechperson für interne und externe Stakeholder bei prozessbezogenen Fragestellungen
17. Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen und deren regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung
Dein Background
18. Mehrjährige Erfahrung im Bankenumfeld, idealerweise im Produkt- oder Prozessmanagement im Bereich Kreditabwicklung
19. Sehr gutes Verständnis für Kunden- und Back-Office-Prozesse, digitale Technologien sowie den regulatorischen Rahmen im Finanzsektor
20. Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – sowohl im Austausch mit internen Teams als auch mit externen Partner:innen
21. Analytische Denkweise und hohe Präzision im Umgang mit Daten und Kennzahlen
22. Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse daran, Prozesse durch moderne Technologien zu verbessern
23. Idealerweise Erfahrung in der Workflowautomatisierung, im Umgang mit entsprechenden Tools sowie im Design von KI-Lösungen
24. Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bringst aber auch Teamgeist und Überzeugungskraft in bereichsübergreifende Zusammenarbeit ein
25. Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Unser Angebot
26. Wir nehmen Dich in ein engagiertes und kompetentes Team auf
27. Wir bieten Dir einen vielseitigen und herausfordernden Tätigkeitsbereich mit attraktiven Perspektiven in einem dynamischen Umfeld
28. Entdecke die zusätzlichen der Erste Group
29. Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 49.772,-- Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
30. Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen
31. Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft