Teamleiter:in Kundenservice 38,5h/Wo - IKEA Wien Nord IKEA•Wien, 9, AT
Stellenbeschreibung
Du betrachtest unser Einrichtungshaus mit den Augen unserer Kund : innen : So gelingt es dir, dich in ihre Erwartungen und Wünsche hineinzuversetzen.
Diese Perspektive ist dein wichtigstes Werkzeug und mit einer großen Portion Engagement und Leidenschaft arbeitest du an einem positiven Einkaufserlebnis für unsere Kund : innen.
Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus sorgst du für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre : Damit Kund : innen vor, während und nach ihrem Besuch im Einrichtungshaus Vertrauen in die Marke IKEA gewinnen und uns gerne wieder besuchen.
* Das Einkaufen bei IKEA ist für unsere Kund : innen über alle Einkaufskanäle hinweg ein einfaches und angenehmes Erlebnis – das stellst du gemeinsam mit deinem Team sicher.
* Du analysierst den Einkaufprozess, identifizierst Hindernisse und ergreifst Maßnahmen, die für unsere Kund : innen vor, während und nach dem Einkauf wichtig sind.
* Bei IKEA leben wir Hands-on-Mentalität und du unsterstützt bei der Abwicklung von Reklamationen an unserem Rückkaufschalter & stehst deinen Mitarbeitern am Schalter bei herausfordernden Reklamationsfällen bei.
* Dein umfangreiches Kundenwissen ist die Grundlage einer gewinnbringenden Zusammenarbeit mit den Schnittstellen in deinem Einrichtungshaus.
* Du agierst als Botschafter der IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeitern vor.
Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen : Du erklärst deinem Team die Ziele und deine Erwartungen.
Du gibst ehrlich, offen und konstruktiv Feedback.
* Weiterentwicklung ist dir wichtig – sowohl deine eigene als auch die deines Teams.
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